سازمان های مریض شرکت اقیانوس آبی
در این مقاله می خوانید:

یک مدیر باید همیشه یک نکته را درباره سیستم سازی کسب و کار خود به یاد داشته باشد و آن این است که: “ابتدا شما بر روی سیستم ها کار می کنید، سپس این سیستم ها هستند که برای شما کار می کنند.” برخی از مدیران ممکن است این گونه فکر کنند که سیستم ها پیچیده، گران، غیر قابل انعطاف و حتی خسته کننده هستند به همین دلیل بر روی سیستم سازی کسب و کار خود وقت نمی گذارند. در این گونه کسب و کار ها و در این شرایط، سازمان به یک سازمان بیمار تبدیل خواهد شد. یک سازمان مریض، کسب و کار و سازمانی است که در آن هیچ گونه سیستم سازی انجام نشده باشد.

مدیران باید بدانند که سازمان های مریض مشکلات زیادی را نیز به همراه دارند. برای مثال در این گونه سازمان ها دوباره کاری های زیادی اتاق می افتد، نمی توان منشا یک مشکل و یک چالش را در کسب و کار پیدا کرد. پرسنل هر کدام به روش خود عمل می کنند، افزایش هزینه ها، مشکل در استخدام پرسنل جدید و چالش های بسیار در آموزش پرسنل جدید.

یک سازمان مریض در واقع 8 ویژگی دارد که در این ویدئو مهندس هادی احمدی به سه مورد از آن ها اشاره می کنند. در ادامه ی این مقاله به تمام ویژگی ها و مشکلاتی که یک سازمان مریض داراست اشاره خواهیم کرد.

8 ویژگی یک سازمان مریض

8 نشانه یک سازمان مریض

طولانی شدن آموزش نیرو

اولین ویژگی سازمان های مریض این است که آموزش نیروی جدید با گذر زمان، به صورت موردی و دهان به دهان اتفاق می افتد. فرد جدید اطلاعات را موردی کسب می کند که باعث می شود آموزش و آشنایی با اصول آن سازمان ممکن است شش ماه تا یک سال زمان ببرد. کارمند جدید ممکن است در مدت آموزش خود یک سری کارها را اشتباه انجام دهد، نارضایتی هایی را برای مشتری به وجود بیاورد و به دلیل بلد نبودن کارها وقت خیلی از همکاران خود را بگیرد. اگر آن فرد از سازمان خارج شود و نیروی دیگری وارد مجموعه شود، باز همان مراحل اتفاق می افتد.

عدم ثبت فرآیندها در یک سازمان مریض

دومین ویژگی که سازمان های مریض دارند این است که فرآیندها در آن ها ثبت نشده اند. هرکسی به هر شکلی که دوست دارد با مشتری خود تماس می گیرد. مثلا فرض کنید در یک سازمان کارمندان می خواهند با یک مشتری ارتباط برقرار کنند. یک نفر با تلفن شخصی زنگ می زند، یک نفر از شرکت با مشتری خود تماس می گیرد، یک نفر با واتساپ یا ایمیل با مشتری خود ارتباط برقرار می کند و فرآیند واحد و مشخصی برای ارتباط با مشتری وجود ندارد.این نوع سازمان یک سازمان مریض است چرا که فرآیندهای انجام کارها در آن مشخص نشده اند.

تغییر شدید جایگاه افراد

در سازمان های مریض جایگاه افراد زیاد تغییر می کند. افراد مرتبا از واحدی به واحد دیگر می روند یا اینکه کارمندان اخراج می شوند، زیرا مدیران این سازمان فکر می کنند که مشکل از نیروی انسانی آنها است. اما اینطور نیست! مشکل اصلی از نبود یک سیستم در سازمان آن ها است. زمانی که فردی خطا می کند، به جای این که سیستم آن سازمان را تصحیح کنند و با یک ساختار درست مانع از این شوند که این اتفاق بیوفتد، مرتبا افراد را برحسب سلیقه جایگزین می کنند.

بیشتر بخوانید: استخدام حرفه ای

آزمون و خطای مکرر در سازمان مریض

چهارمین ویژگی در سازمان های مریض، آزمون و خطای زیاد است. مدیران به صورت سلیقه ای بخش هایی مانند رفتار با مشتری، نوع قرارداد و جا به جایی افراد را انجام می دهند و مرتبا آزمون و خطا می کنند. این کار هزینه زیادی برای مدیران خواهد داشت و مدیریت هزینه ها را سخت خواهد کرد.

ویژگی سازمان های مریض: دوباره کاری

مدیریت به شکل بحرانی

مدیریت به شکل بحرانی یعنی به جای این که از قبل برای اتفاق و مشکلی برنامه ریزی کرده باشیم، صبر می کنیم تا آن مشکل اتفاق بیفتد و آنوقت برای آن تصمیم گیری می کنیم. در سازمان های مریض این اتفاق همیشه می افتد. مثلا به جای این که از قبل برای پاسخ به اعتراض مشتری برنامه ریزی شود، زمانی برای آن تصمیم گرفته می شود که یک مشتری اعتراض خود را اعلام کند.

دوباره کاری زیاد در سازمان مریض

ششمین ویژگی سازمان مریض این است که دوباره کاری زیاد اتفاق می افتد. خطاها مرتبا تکرار می شوند و این تکرار خطاها به عهده فرد نیست، بلکه به عهده بخش های سیستم است. اگر ساختار و سیستمی وجود داشته باشد و فرآیندها تعریف شده باشند، دوباره کاری در سازمان اتفاق نمی افتد.

نارضایتی مشتریان از بی نظمی سازمان

آخرین ویژگی یک سازمان مریض این است که همه مشتریان از بی نظمی آن سازمان ناراضی هستند. مثلا یک مشتری با آن شرکت تماس می گیرد و تماسش بی پاسخ می ماند یا کالایی را درخواست می دهد و به خاطر بی نظمی سازمان آن کالا به دست مشتری نمی رسد و یا مشتری کالا یا خدمات را با کیفیت دریافت نمی کند. اگر این رویه ادامه پیدا کند، کسب و کار های مریض رو به زوال و نابودی می روند.

اضافه کاری زیاد

اضافه کاری زیاد را می توان یکی دیگر از نشانه های مریض بودن یک سازمان عنوان کرد. در واقع قانون کار ایران، 44 ساعت را مقدار ساعت کاری در هفته تعیین کرده است. این مقدار ساعت تقریبا با استاندارد جهانی برابر می باشد. سازمان جهانی کار اعلام کرده است که ساعت کاری در هفته نباید بیشتر از 48 ساعت باشد. اما در ایران با لحاظ کردن ساعت کاری نهار که از نیم تا یک ساعت است، در برخی از سازمان ها مدت زمان حضور پرسنل در محل کار به بیش از 50 ساعت در هفته نیز می رسد. در اکثر مواقع این موضوع به معنای این است که ساعت کاری مفید پرسنل پایین است یا آن که حجم کاری آن ها آنقدر زیاد است که آن ها امکان این را ندارند که در 50 ساعت در هفته نیز کار خود را به اتمام برسانند. این گونه مواقع، این موضوع نشان دهنده ی ضعف مدیریتی یا به اصطلاح مریض بودن سازمان است.

تعریف یک سازمان مریض در سه جمله!

سازمان های مریض 1

اگر بخواهیم سازمان های مریض را در سه جمله خلاصه کنیم باید بگوییم که:

  1. وابستگی زیاد به مدیر
    در سازمان های مریض در صورتی که مدیر حضور نداشته باشد، همه چیز بهم میریزد.
  2. عدم آمادگی برای تغییر و چالش
    سازمان های مریض به شدت واکنش گرا هستند. یعنی از قبل برای اتفاقات و شرایط ناگهانی برنامه ریزی نشده و در همان لحظه برای آن شرایط تصمیم گیری می شود.
  3. وظیفه محوری
    سازمان های مریض به جای این که نتیجه محور و فرآیند محور باشند، وظیفه محورند. وظیفه محوری یعنی مدیر به صورت تک به تک وظیفه هایی را که آن افراد باید در طول روز انجام بدهند به آنها یادآور شود. این یکی از ضعیف ترین مدیریت هایی است که می توانید داشته باشید.

چطور کسب و کار خود را درمان کنیم؟

بدون سیستم سازی کسب و کار، شما قادر به اندازه گیری پیشرفت کسب و کار خود نخواهدی بود. صرف نظر از اندازه و تعداد نیروهاف نوع صنعت و مدت زمان فعالیت شما، سیستم سازی بخش اصلی و جدانشدنی از کسب و کارتان است. 
درمان کسب و کارهای مریض سیستم سازی است. با سیستمی کردن فرآیندها می توانید بر آن ها نظارت کنید (با حضور یا بدون حضور در محل کسب و کارتان) و مهم تر از همه کسب و کار خود را به روشی قابل پیش بینی و کارآمد رشد دهید.

5 8 رای ها
امتیاز بدهید
مقاله را با دوستان خود به اشتراک بگذارید
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on telegram
Share on email
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on telegram
Share on email
این مطالب را هم حتما بخوانید
دوره آموزشی مرتبط
در دوره تامین و خرید سیستمی می آموزید که چطور تامین کنندگان خود را ارزیابی کرده و با مدیریت اقلام ضروری و خرید بهینه از هزینه های کسب و کارتان بکاهید

600,000 تومان

سیستم‌ سازی یا «سیستم‌ سازی کسب‌و‌کار» شامل تمام کارهایی است که برای خودکارسازی کسب‌و‌کار انجام می‌شود تا با کمترین نظارت و دخالت مدیر، اغلب کارها به‌خوبی پیش برود. گذراندن دوره سیستم‌ سازی اقیانوس ابی با نام “سیستم پلاس” به مدیران کمک می‌کند وابستگی کسب‌و‌کار را به خودشان کاهش دهند و وقتی در محل کار نیستند تمامی کارها به‌خوبی پیش برود.

6,100,000 تومان

سیستم‌ سازی فروش شامل تمام کارهایی است که برای خودکارسازی فرآیند فروش، اطلاعات فروش و نیروهای فروش انجام می‌شود تا با کمترین نظارت و دخالت مدیر، اغلب کارها به‌خوبی پیش برود.  برای سیستم سازی کسب و کارتان و به خصوص قسمت فروش وقت بگذارید، چون تا فروش خوبی نداشته باشید، رونقی هم ندارید.

700,000 تومان

با سیستم‌ سازی استخدام و اخراج در سازمانتان دیگر نگران استخدام های نامناسب، بی نظمی ها، دوباره کاری ها و اخراج های سخت و چالش برانگیز نباشید. اصولی استخدام کنید، اصولی اخراج کنید، اصولی کنترل کنید.

600,000 تومان

اشتراک در
اطلاع از
13 نظرات
قدیمی‌ترین
تازه‌ترین بیشترین رأی
بازخورد (Feedback) های اینلاین
مشاهده همه دیدگاه ها
زارعیان

من متوجه شدم که شرکت ما هم چقدر بیماره! آموزش های رایگانتون خیلی به من کمک کرد. ممنونم

علیرضا دهقان

عالی ادیت خوبی هم داشت

نادیا موسوی

یکی از بهترین مقالاتی بود که درباره عدم سیستم سازی در کسب و کار خوندم. خسته نباشید

امیر عباس حسینی

سلام خسته نباشید
ببخشید برای اینکه مطمئن بشیم سازمانمون نزدیک به مریض شدن هست یا نه چه راهکارهایی وجود داره

لعیا دهقانی

برای ارتباط با مشتری کدوم یکی از راه هایی که گفتید بهتره؟مثلا واتساپ یا ایمیل یا تماس صوتی و یا…..؟؟

Mona.ahmadi

ممنون بابت توضیح این هفت ویژگی
بسیار واضح و روشن بود و همچنین به خوبی همه‌ی راهکار هارو پیش پامون قرار داده بود

ثنا شرفی

اینکه هرچی بیشتر برای آموزش به کارمند وقت بزاریم خیلی بهتره تا اینکه یک عمر بخاطر یه اشتباه کوچیک همون کارمند تاوان بدیم
توضیحاتتون کاملا درست بود

حسین نیازی

بنظر من ششمین ویژگی سازمان های مریض رو بیشتری شرکت ها دارن
باید بیشتر بهش دقت کنیم و مواظب باشیم تا اشتباهات تکرار نشن چون قطعا ضربه‌ی بدی میزنه

مقاله "سازمان های مریض چه ویژگی هایی دارند؟ " را بصورت PDF و به رایگان دانلود کنید.

سوالی دارید ؟ یکی از روش های زیر را برای دریافت پیشتیبانی انتخاب کنید.

وارد شوید

pdf مقاله را رایگان دانلود کنید.