معرفی دو ابزار بسیار کاربردی برای سیستمی کردن واحد فروش

معرفی دو ابزار بسیار کاربردی برای سیستمی کردن واحد فروش

اگر عجله داری PDF مقاله را دانلود کن تا هر وقت خواستی بخونی

همانطور که می دانید اولین مرحله در سیستم سازی فروش این است که فرایند های واحد فروش نوشته شود. اما در اینجا ممکن است دو مشکل اساسی وجود داشته باشد. استفاده از چند ابزار سیستم سازی فروش  می تواند به حل این مشکلات کمک کند. این دو مشکل اساسی عبارتند از:

  1. شما نمی دانید چه باید بنویسید! که این یعنی وضع موجود واحد فروش، برای شما به عنوان مدیر نیز مشخص نیست و نمی دانید چه اتفاقی می افتد. یا اینکه در مکتوب سازی فرآیندهای فروش مشکل دارید.
    نتیجه: این مشکل باعث می شود که نیروهای فروشتان هر کدام به سلیقه خودشان کارها را انجام داده و اکثر مراحل را اشتباه طی کنند.
  2. شما می دانید چه فرآیندهایی در واحد فروشتان انجام می شود ولی این فرآیندها خیلی ساده و مبتدی هستند، مثلا فقط چند بازاریاب دارند که بدون هیچ اصول و روش خاصی به مشتری فقط زنگ می زنند و هر یک سبک خاص خود را دارند.

نتیجه: در این حالت هزینه مکالمه ها زیاد، بهره وری واحد فروش بسیار پایین است و تعداد زیادی از مشتری ها از دست می روند.

در فرآیند فروش اکثر سازمان ها، ابتدا کارشناس فروش با مشتری اولین تماس را می گیرد. این مرحله انجام می شود، ولی اصول آن رعایت نمی شود مثلا کارشناس فروش چیزهایی مثل نحوه احوال پرسی، لحن صدا، زمان تماس و … را هر طور که  بخواهد انجام می دهد و این باعث نارضایتی انواع مشتریان و از دست رفتن آن ها می شود.

1. دفترچه ارتباط با مشتری

وظیفه شما به عنوان مدیر این است که مکالمه فروشنده ها با مشتریان را استانداردسازی کنید. راه حل شما دفترچه ارتباط با مشتری است. در این دفترچه نحوه پاسخ به بهانه های مشتری، نحوه بستن مذاکره، برخورد با اعتراضات مشتری و … جمع آوری شده و در اختیار کارشناسان فروش قرار می گیرد. همین دفترچه در مورد فروش حضوری نیز وجود دارد. از طریق فرم زیر می توانید این دفترچه را دانلود کنید و مطابق با کسب و کار خود آن را تغییر دهید.

بخش های مختلف دفترچه ارتباط با مشتری

  1. بیان ماهیت و اهداف، ماموریت و چشم انداز کسب و کار
  2. بیان برتری و تمایز نسبت به رقبا به شکل شفاف (برای تحت تاثیر قرار دادن مشتری)
  3. مخاطبان کسب و کار
  4. سابقه کسب و کار
  5. مشتریان برتر
  6. خدماتی که ارائه می شوند.
  7. نظر مشتریان درباره کسب و کار شما (برای اینکه فروشنده بتواند از طریق برهان اجتماعی اعتماد مشتری را جذب کند.)
  8. مراحل و شاخص هایی که یک فروشنده باید رعایت کند تا فروش اتفاق بیفتد. (از نحوه سلام کردن تا اتمام فروش)
  9. آوردن مثال هایی از جواب ها و عکس العمل های اشتباه (برای اینکه نیروی فروش بداند چه کاری را نباید انجام دهد.)
  10. روش های بستن مذاکره
  11. جمع آوری اعتراضات و بهانه های مشتری و پاسخ دقیق به هر کدام + نحوه رفتار با مشتری معترض

بیشتر بخوانید: روش های بازاریابی تلفنی

دفترچه ارتباط با مشتری واقعا ارزشمند است و در سیستم سازی کسب و کار و بهره وری پرسنل فروش شما بسیار موثر است. به یاد داشته باشید که اگر فروشنده های شما یاد نگیرند که چطور با مشتری صحبت کنند و با او اشتباه رفتار کنند، علاوه بر از دست دادن مشتری و ضربه مالی، ضربه بزرگی نیز به اعتبار برند شما وارد می شود. این دفترچه را دانلود کنید و مطابق با کسب و کار خود آن را تغییر دهید.

اهمیت دفترچه ارتباط با مشتری

2. چک لیست فروش و بازاریابی تلفنی

گاهی مدیران استانداردهایی را به نیروهای فروش خود آموزش می دهند، ولی آن ها برخی مراحل را فراموش می کنند. توجه کنید که شما نباید انتظار داشته باشید که فروشنده های شما سریعا در چهارچوب سیستم شما و در راستای استراتژی فروش قرار بگیرند و مراحل را دقیق انجام دهند. برای جلوگیری از این مشکل می توانید از یک چک لیست استفاده کنید و به صورت فایل اکسل در اختیار واحد فروش قرار دهید و یا آن را روی کاغذ چاپ کرده تا همیشه جلوی روی کارشناس فروش قرار داشته باشد. نمونه چک لیست فروش تلفنی را می توانید از طریق فرم زیر دانلود کنید.

بیشتر بخوانید: آشنایی با سایر ابزارهای کسب و کار

چرا باید از یک چک لیست فروش به عنوان ابزار سیستم سازی فروش استفاده کنیم؟

یک نیروز فروش در کسب و کار ها باید در شرایط مختلف کنترل داشت باشد. این نیرو می تواند به وسیله ی این کنترل، بسیاری از شرایط پیچیده و سخت را درک کرده و به راحتی آن ها را حل کند. برای آن که یک نیروی فروش بتواند بر شرایط کنترل داشته باشد نیاز به یک چک لیست دارد.

وجود چک لیست به یک نیروی فروش کمک می کند تا دقیق تر و با جزئیات بیشتر هدف ها را دنبال کرده، محدودیت های خود را بیشتر شناخته و همچنین تسلط بیشتری را بر روی مذاکره داشته باشند.

نتیجه گیری

با همین دو ابزار ساده یعنی دفترچه ارتباط با مشتری و چک لیست فروش تلفنی، بسیاری از دوباره کارها، رفتارهای اشتباه، توضیحات اضافه و سوالات نیروهای فروش از شما کم تر می شود و مشکلاتی مثل بهره وری پایین، اتلاف زمان و نارضایتی مشتری تا حد زیادی حل می شوند. این دو ابزار به سادگی عملکرد واحد فروش شما را بسیار حرفه ای تر و سیستمی تر می کند و باعث افزایش فروش کسب و کارتان می شود.

5 4 رای ها
امتیاز بدهید
جهت دانلود PDF ایمیل و شماره موبایل خود را وارد کنید.
این مطالب را هم حتما بخوانید
دوره آموزشی مرتبط
در دوره تامین و خرید سیستمی می آموزید که چطور تامین کنندگان خود را ارزیابی کرده و با مدیریت اقلام ضروری و خرید بهینه از هزینه های کسب و کارتان بکاهید

6,000,000 ریال

با سیستم‌ سازی استخدام و اخراج در سازمانتان دیگر نگران استخدام های نامناسب، بی نظمی ها، دوباره کاری ها و اخراج های سخت و چالش برانگیز نباشید. اصولی استخدام کنید، اصولی اخراج کنید، اصولی کنترل کنید.

6,000,000 ریال

سیستم‌ سازی فروش شامل تمام کارهایی است که برای خودکارسازی فرآیند فروش، اطلاعات فروش و نیروهای فروش انجام می‌شود تا با کمترین نظارت و دخالت مدیر، اغلب کارها به‌خوبی پیش برود.  برای سیستم سازی کسب و کارتان و به خصوص قسمت فروش وقت بگذارید، چون تا فروش خوبی نداشته باشید، رونقی هم ندارید.

7,000,000 ریال

سیستم‌ سازی یا «سیستم‌ سازی کسب‌و‌کار» شامل تمام کارهایی است که برای خودکارسازی کسب‌و‌کار انجام می‌شود تا با کمترین نظارت و دخالت مدیر، اغلب کارها به‌خوبی پیش برود. گذراندن دوره سیستم‌ سازی اقیانوس ابی با نام “سیستم پلاس” به مدیران کمک می‌کند وابستگی کسب‌و‌کار را به خودشان کاهش دهند و وقتی در محل کار نیستند تمامی کارها به‌خوبی پیش برود.

61,000,000 ریال

اشتراک در
اطلاع از
7 نظرات
قدیمی‌ترین
تازه‌ترین بیشترین رأی
بازخورد (Feedback) های اینلاین
مشاهده همه دیدگاه ها
طاووسی

سلام. چک لیست هایی که من از مقالات بخش سیستم سازی شما دانلود کردم واقعا به کارم اومدن. مخصوصا بخش سیستم سازی فروش کسب و کارم. ممنون از تیم قوی شرکت اقیانوس آبی

tasnimi

سلام و وقت بخیر. من بعد از خوندن این مقاله، محصول سیستم سازی فروش شما رو بررسی کردم و با تخفیف بلک فرایدی خریدمش. واقعا آقای مهندس احمدی روی موضوع تسلط دارن. خسته نباشید.

حجتی

ای کاش مقاله ای در رابطه با فروش تلفنی هم داشتین

شیدایی

سلام. ممنون از مطلب خوبتون. نکات آموزنده ای بود.وجود دفترچه ارتباط با مشتری برای یک فروشنده خیلی خوب هست بعضی از بازاریابها در همون مرحله اول تماس احساس میکنی میخوان هرطور شده جنس رو به تو بفروشند و حس خوبی بهت نمیدن

پشتیبانی اقیانوس آبی

سوالی دارید ؟ یکی از روش های زیر را برای دریافت پیشتیبانی انتخاب کنید.

pdf مقاله حاضر است. با یک کلیک دانلود کنید: