فروش خود را با رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی افزایش دهید

امروزه فروش با شبکه های اجتماعی یکی از پرکاربردترین و اثرگذارترین روش‌های افزایش فروش و بازاریابی به حساب می آیند. خیلی از مدیرانی که برای مشاوره و آموزش مدیریت کسب و کار مدیریتی به گروه اقیانوس آبی مراجعه می کنند می گویند که فروش با شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام برای کسب و کار ما مناسب نیست! 

در پاسخ به این مدیران باید بگوییم برندهای برتر دنیا مثل مرسدس بنز، نایکی، آدیداس، مک دونالد همگی از فروش با شبکه های اجتماعی استفاده می کنند، زیرا به اهمیت آن ها پی برده اند و می دانند که رسانه های اجتماعی یکی از ابزارهای پرکاربرد در حوزه دیجیتال مارکتینگ و برندینگ آن ها محسوب می شود.

در این مطلب از مجله اقیانوس آبی به سوالات زیر پاسخ می دهیم:

1. چرا از فعالیت در رسانه های اجتماعی نتیجه نمی گیریم؟
2. مزیت هر کدام از ابزارها و رسانه های اجتماعی چیست؟
3. راهکارهای فروش با شبکه های اجتماعی چیست؟

سیر تکاملی فروش با شبکه های اجتماعی و رسانه های موثر

در ابتدا سیر تکاملی فروش با شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌های موثر را بررسی می‌کنیم:

۱. فروش از طریق تبلیغات تلویزیون

زمانی رسانه ی اول، تلویزیون بود و همه افراد به فیلم ها و برنامه های تلویزیون توجه ویژه ای داشتند و تحت تاثیر تبلیغاتی که در تلویزیون بخش می شد قرار می گرفتند. خیلی از ما تبلیغاتی که قبلا در تلویزیون پخش می شد را بیاد داریم و در ذهن همه ما ماندگار شده است، تبلیغات برندهایی مثل میهن یا نیک کالا یا ساایران.

همه این برندها از رسانه تلویزیون استفاده کردند، چون در آن زمان تلویزیون موثر ترین روش برای فروش با شبکه های اجتماعی محسوب می شد.

۲. کامپیوتر: فروش از طریق تبلیغات اینترنتی

بعد از قدرت پیدا کردن کامپیوتر نقش تلویزیون به عنوان رسانه برتر کم رنگ تر شد. مردم بیشتر با کامپیوترهاشون کار می کردند و از این رسانه برای دیدن فیلم های مورد علاقه شان و یا گوش دادن به موسیقی مورد علاقه شان استفاده می کردند.

به همین دلیل کسب و کاری در فروش با شبکه های اجتماعی برنده بود که تبیلغات خود در وب سایت ها، نرم افزارها و فضای اینترنت منتشر می کرد و این گونه بیشترین اثرگذاری را بر مخاطب داشت.

۳. تلفن همراه: فروش از طریق رسانه های اجتماعی

ما هم اکنون در عصری هستیم که موبایل بیشترین اثرگذاری را بر روی مخاطب دارد و افراد بیشترین زمان خودشان را با گوشی موبایلشان و در نرم افزارها و رسانه های اجتماعی داخل آن سپری می کنند. پس رسانه برتر برای فروش با شبکه های اجتماعی، تلفن همراه مشتریان است.

– مزیت تلفن همراه نسبت به سایر رسانه ها در فروش

1. رسانه خصوصی است: هر شخصی یک موبایل دارد.
2. محدودیت زمانی و مکانی ندارد: در رسانه های دیگر اگر محتوای تبلیغاتی را نمی دیدید و یا به آن توجه نمی کردید، آن محتوا از دست می رفت؛ ولی در رسانه موبایل، مخاطب هر موقع گوشی تلفن خود را بردارد، پیامک یا محتوای تبلیغاتی را مشاهده خواهد کرد و محتوای تبلیغاتی شما در این رسانه از دست نمی رود.
3. امکان دریافت بازخورد: در رسانه هایی مثل تلویزیون و یا رادیو این امکان وجود ندارد، اما در رسانه موبایل به راحتی می توان بازخورد مخاطب را بررسی کرد و مخاطب می تواند با شما در تعامل باشد.
4. فرمت محتوایی نامحدود: در رسانه موبایل، محدودیت فرمت محتوایی ندارید. اگر از بیلبورد استفاده کنید، فقط می توانید از متن و تصویر استفاده کنید، در رادیو فقط از فرمت صوتی و در تلویزیون فقط از فرمت ویدئویی می توانید استفاده کنید؛ اما در رسانه موبایل شما می توانید از انواع فرمت های محتوا برای ارتباط با مخاطب بهره ببرید.
5. انعطاف پذیری و امکان ویرایش: انعطاف شما در رسانه های دیگر خیلی کم است، اگر شما محتوایی را در بیلبورد منتشرکردید، دیگر قابل تغییر و یا به روزرسانی نیست و باید مجددا هزینه بالایی بپردازید. اما در رسانه اجتماعی مثل اینستاگرام شما در هر زمان می توانید محتوای خود را ویرایش کرده یا محتوای جدید و به روزتری انتشار دهید.
6. مالکیت رسانه از آن خود شماست: مالکیت سایر رسانه ها در دست شما نیست، ولی در رسانه های اجتماعی مالکیت آن رسانه از آن شما است، پس تمام نتایج حاصل از آن تبلیغات مثل فالوورهایی که جذب می کنید، به دارایی و سرمایه تبدیل می شوند. این یعنی یک رسانه اختصاصی و تلویزیون اختصاصی برای خود خلق کرده اید.

پس از همین امروز ایده آل گرایی خود را کنار بگذارید و از این مزیت فوق العاده بهره ببرید. اگر این توانایی را ندارید تا به درستی از این فضا  استفاده کنید و فروش با شبکه های اجتماعی را تجربه کنید، هر چه سریع تر آموزش آن را شروع کرده و فعالیت خود را در رسانه های موثر افزایش دهید.

فروش اجتماعی چیست؟

به بیان ساده، فروش در شبکه های اجتماعی به معنای بهره‌گیری از پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی یک برند برای برقراری ارتباط با مشتریان احتمالی، افزایش تعامل با آن‌ها و جذب فرصت‌های جدید فروش است. این روش به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا به اهداف فروش خود نزدیک‌تر شوند. می‌توان فروش اجتماعی را روشی مدرن برای ایجاد روابط پایدار دانست. تعامل مستمر و هدفمند با مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی، شانس شما را برای تبدیل شدن به اولین گزینه مشتری در زمان خرید محصولات یا خدمات افزایش می‌دهد.

مزایای فروش با شبکه های اجتماعی

فروش با رسانه های اجتماعی در بهبود تجربه مشتری به یک نقطه کانونی در ترندهای CRM تبدیل شده اند. دلایل زیر دلیل این امر را روشن می کنند:

1. جلب اعتماد مشتری و افزایش آگاهی برندتان بدون هیچ محدودیت مکانی
2. کمک به تحقیقات بازاریابی
3. تحلیل رفتار مصرف کننده: رسانه اجتماعی به شما کمک می کند که تشخیص بدهید مصرف کننده شما از کدام محصول شما بیشتر خوشش می آید، نسبت به چه محصولی حس بهتری دارد و یا برعکس.
4. دریافت بازخورد از مشتریان گذشته و یا ناراضی
5. آشنایی افراد جدید با کسب و کار شما و درخواست کار در تیم شما
6. آشنایی تامین کنندگان جدید با کسب و کار شما

فروش با شبکه های اجتماعی چه چیزی نیست؟

فروش با شبکه های اجتماعی به معنای ارسال مداوم تبلیغات در توییتر یا ارسال پیام‌های خصوصی به همه مخاطبان نیست؛ این روش‌ها پیام شما را به اسپم تبدیل می‌کنند. همچنین، فروش اجتماعی به سادگی افزودن مخاطبان جدید به لیست ایمیل مارکتینگ شما نیست. در واقع، این روش بر ایجاد تعاملات معنادار و معرفی برند به‌عنوان راه‌حلی برای مشکلات مشتریان تمرکز دارد. زمانی که چنین رویکردی را دنبال کنید، احتمال بیشتری برای جلب اعتماد و ایجاد وفاداری در مخاطبان خواهید داشت.

شاخص فروش با شبکه های اجتماعی چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟

شاخص فروش اجتماعی یا Social Selling Index (SSI) معیاری است که میزان موفقیت تلاش‌های فروش اجتماعی یک برند را ارزیابی می‌کند. این مفهوم اولین بار در سال ۲۰۱۴ توسط لینکدین معرفی شد و شامل چهار عنصر کلیدی است که بر اساس آن امتیازدهی صورت می‌گیرد. این موارد عبارتند از:

• آیا برند خود را با استفاده از یک پروفایل حرفه‌ای و کامل در لینکدین به نمایش گذاشته‌اید؟
• آیا در این پلتفرم توانسته‌اید مخاطبان و افراد مرتبط با اهداف کسب‌وکار خود را شناسایی کنید؟
• آیا محتوایی کاربردی و الهام‌بخش که ارزش افزوده ایجاد کند، به اشتراک گذاشته‌اید؟
• آیا برای ایجاد و تقویت ارتباطات حرفه‌ای خود گام‌های مؤثری برداشته‌اید؟

برای مشاهده امتیاز SSI خود، کافی است به حساب لینکدینتان وارد شده و به بخش مربوط به شاخص فروش اجتماعی مراجعه کنید. این امتیاز نقطه شروعی برای بهبود استراتژی‌های فروش اجتماعی شما خواهد بود.

کدام پلتفرم برای فروش با شبکه های اجتماعی مناسب‌تر است؟

انتخاب پلتفرم مناسب برای فروش اجتماعی به مخاطبان هدف و استراتژی فروش شما بستگی دارد. اگر به دنبال تعامل نزدیک‌تر با مشتریان هستید، توییتر و اینستاگرام گزینه‌های ایده‌آلی هستند. این پلتفرم‌ها ابزارهایی برای پاسخ‌دهی به سوالات مشتریان ارائه می‌دهند و محیطی برای ارتباطات طبیعی و دوستانه فراهم می‌کنند که به ایجاد روابط نزدیک کمک می‌کند.

از سوی دیگر، لینکدین یک فضای حرفه‌ای و تجاری است که به ویژه برای شرکت‌های B2B مناسب است. این پلتفرم امکان ارتباط مستقیم با تصمیم‌گیرندگان کلیدی و ایجاد روابط حرفه‌ای را فراهم می‌کند. لینکدین به دلیل تأثیرگذاری بالایش، بخش مهمی از استراتژی فروش B2B محسوب می‌شود.

– حقایقی درباره لینکدین:

• ۸۹ درصد از بازاریابان B2B از لینکدین برای تولید سرنخ استفاده می‌کنند.
• ۶۲ درصد معتقدند لینکدین سودآورترین شبکه اجتماعی برای بازاریابی است و دو برابر بیشتر از سایر شبکه‌ها سرنخ ایجاد می‌کند.

بنابراین، انتخاب پلتفرم به نوع کسب‌وکار شما و جایی که مخاطبان هدف شما فعال هستند بستگی دارد. بهتر است استراتژی فروش اجتماعی خود را متناسب با این فضاها تنظیم کرده و روی پلتفرم‌هایی مانند لینکدین و توییتر بیشتر تمرکز کنید.

استراتژی فروش اجتماعی در لینکدین

لینکدین به عنوان یک شبکه حرفه‌ای، بستری مناسب برای تعاملات تجاری و ایجاد روابط حرفه‌ای است. در ادامه، نکات کلیدی برای موفقیت در فروش اجتماعی در این پلتفرم آورده شده است:

۱. تخصص و اعتبار برند خود را برجسته کنید

پروفایل لینکدین شما باید نمایانگر تخصص و حرفه‌ای بودن برندتان باشد. با نمایش دستاوردها و تجربیات گذشته، اعتبار کسب‌وکار خود را افزایش دهید. همچنین، تنها محتوای قابل‌اعتماد و معتبر به اشتراک بگذارید و همواره سبک حرفه‌ای را در تمام تعاملات خود حفظ کنید.

۲. شبکه حرفه‌ای خود را توسعه دهید

با استفاده از ابزار جستجوی پیشرفته لینکدین، شبکه خود را گسترش دهید. ارتباطات مشترک با مخاطبین فعلی خود را بررسی کرده و به گروه‌های مرتبط با صنعت خود بپیوندید تا مشتریان و همکاران جدیدی پیدا کنید.

۳. بهره‌گیری از ابزارهای حرفه‌ای لینکدین

از ابزار Sales Navigator برای شناسایی و هدف‌گذاری مشتریان بالقوه استفاده کنید. این ابزار به شما امکان می‌دهد ارتباطات شخصی‌سازی‌شده ایجاد کرده و با تحلیل‌های دقیق، استراتژی فروش خود را بهبود دهید.

استراتژی فروش اجتماعی در اینستاگرام

اینستاگرام، به دلیل تمرکز بر محتوای بصری، یکی از بهترین پلتفرم‌ها برای ایجاد ارتباط عاطفی و تعامل با مخاطبان است. در ادامه، نکات مهم برای موفقیت در این پلتفرم را بررسی می‌کنیم:

۱. معرفی حرفه‌ای برند خود

پروفایل اینستاگرام شما باید هویت برندتان را به‌خوبی نمایش دهد. از تصاویر و ویدئوهای باکیفیت برای نمایش محصولات یا خدمات خود استفاده کنید و با ارائه داستان‌های موفقیت مشتریان، اعتمادسازی کنید.

۲. تعامل فعال با مخاطبان

با مخاطبان خود در بخش نظرات و پیام‌ها ارتباط برقرار کنید. از قابلیت‌های اینستاگرام مانند نظرسنجی‌ها و سوالات در استوری‌ها استفاده کنید تا مشارکت بیشتری ایجاد کنید.

۳. تحلیل رقبا و الهام گرفتن از آن‌ها

رقبای خود را زیر نظر بگیرید و به نحوه تعامل آن‌ها با مخاطبانشان توجه کنید. از این اطلاعات برای بهبود محتوای خود و جذب بهتر مخاطبان هدف استفاده کنید.

۴. استفاده از ابزارهای اینستاگرام

از ابزار Insights برای تحلیل رفتار مخاطبان استفاده کنید. محتوایی را که تعامل بیشتری دارد شناسایی کنید و برای جذب مخاطبان جدید از هشتگ‌های مرتبط بهره ببرید.

استراتژی فروش اجتماعی در توییتر

توییتر به دلیل ماهیت سریع و تعاملی خود، فرصتی عالی برای گوش دادن به صدای مخاطبان و برقراری ارتباط موثر با آن‌ها فراهم می‌کند. برای بهره‌برداری بهتر از این پلتفرم، به موارد زیر توجه کنید:

۱. تعامل با مشتریان فعلی

لیستی از مشتریان فعلی خود ایجاد کنید و به تعاملات آن‌ها توجه کنید. فرصت‌هایی برای پاسخ‌دهی به توییت‌هایشان پیدا کنید تا نام برند خود را در ذهن آن‌ها حفظ کنید. تعاملات شما باید معنادار باشد؛ تنها زمانی لایک کنید یا نظر دهید که محتوای ارائه‌شده ارزش افزوده داشته باشد.

۲. جذب سرنخ‌ها

سرنخ‌های بالقوه را در یک لیست خصوصی دسته‌بندی کنید. با پاسخ به نیازهای آن‌ها، از جمله شکایات از رقبا یا درخواست‌های کمک، برند خود را به عنوان یک راه‌حل ارائه دهید و اعتماد آن‌ها را جلب کنید.

۳. تحلیل رقبا

با افزودن رقبا به یک لیست خصوصی، می‌توانید فعالیت‌های آن‌ها را زیر نظر داشته باشید و از استراتژی‌های موفق آن‌ها الهام بگیرید. این اطلاعات می‌تواند به بهبود رویکرد فروش اجتماعی شما کمک کند.

بهترین روش‌های فروش با شبکه های اجتماعی

برای موفقیت در فروش اجتماعی، لازم است از روش‌های اثبات‌شده و کارآمد بهره بگیرید. فرقی نمی‌کند از چه پلتفرمی استفاده می‌کنید؛ هدف، برقراری تعاملات معنادار و ارزشمند با مشتریان است. در ادامه، به بررسی چهار روش برتر برای اجرای مؤثر فروش اجتماعی می‌پردازیم:

۱. ارائه ارزش و تثبیت برند در شبکه‌های اجتماعی

برای موفقیت در فروش اجتماعی، ابتدا باید برند خود را به عنوان یک منبع معتبر و قابل‌اعتماد معرفی کنید. به جای تمرکز مستقیم بر فروش، محتوای ارزشمند و آموزنده‌ای را به اشتراک بگذارید که بتواند توجه مخاطبان را جلب کند. این محتوا باید مرتبط با صنعت شما باشد و به حل مشکلات یا ارائه اطلاعات جدید به مشتریان کمک کند.

به‌ویژه اگر تازه وارد یک پلتفرم شده‌اید، به سرعت به سمت فروش نروید. ابتدا اعتمادسازی کنید و نشان دهید که برند شما می‌تواند نیازهای مشتریان را درک کند و راه‌حل ارائه دهد.

۲. گوش دادن فعال و ایجاد ارتباطات هدفمند

فروش اجتماعی تنها به ارسال پیام محدود نمی‌شود؛ بلکه بخش مهمی از آن شامل گوش دادن به صحبت‌های مشتریان است. از ابزارهای موجود در شبکه‌های اجتماعی برای دنبال کردن گفتگوهای مرتبط با برند، صنعت یا رقبای خود استفاده کنید. به نظرات، انتقادات و درخواست‌های مشتریان توجه کنید و راه‌حل‌هایی برای مشکلات آن‌ها ارائه دهید.

همچنین، قبل از برقراری ارتباط با مشتریان جدید، شبکه ارتباطی آن‌ها را بررسی کنید. اگر فردی در شبکه مشترک دارید، می‌توانید از او بخواهید که شما را معرفی کند. این رویکرد باعث می‌شود رابطه‌ای مبتنی بر اعتماد ایجاد کنید.

۳. همکاری با تأثیرگذاران (اینفلوئنسرها)

یکی از روش‌های مؤثر در فروش اجتماعی، همکاری با اینفلوئنسرهای مرتبط با صنعت شما است. این افراد می‌توانند برند شما را به مخاطبان بیشتری معرفی کنند و اعتماد آن‌ها را جلب نمایند. مطمئن شوید که اینفلوئنسرهایی را انتخاب کنید که ارزش‌ها و پیام برند شما را به‌خوبی منعکس می‌کنند.

۴. استفاده از محتوای تعاملی

محتوای تعاملی مانند نظرسنجی‌ها، مسابقات، ویدیوهای زنده و سوال و جواب، یکی از بهترین روش‌ها برای درگیر کردن مخاطبان است. این نوع محتوا نه تنها باعث افزایش تعامل می‌شود، بلکه فرصتی برای درک بهتر نیازهای مشتریان فراهم می‌کند.

۵. شخصی‌سازی ارتباطات و واقع‌گرایی در پیام‌ها

در فروش اجتماعی، پیام‌های عمومی و غیرشخصی جایی ندارند. برای هر مشتری بالقوه، پیام‌هایی شخصی‌سازی‌شده ارسال کنید. این کار نشان می‌دهد که شما به نیازها و علایق آن‌ها اهمیت می‌دهید. هنگام ایجاد ارتباط، به موارد زیر توجه کنید:

• بررسی نقاط مشترک حرفه‌ای یا شخصی.
• اشاره به محتوای خاصی که مشتری منتشر کرده یا به آن واکنش نشان داده است.
• تأکید بر ارزش‌های مشترک یا اهداف مشابه.

این رویکرد باعث ایجاد مکالمات واقعی و ارتباطات پایدار می‌شود و مشتریان شما را به سمت تعامل بیشتر سوق می‌دهد.

۶. ثبات و پیگیری مداوم

فروش اجتماعی نیازمند صبر و پایداری است. ممکن است برخی از مخاطبان در لحظه آمادگی خرید نداشته باشند، اما این به معنای پایان ارتباط نیست. ارتباطات خود را حفظ کنید و به صورت مداوم پیگیر سرنخ‌های قبلی باشید. برای ایجاد تعامل مداوم می‌توانید:

• به مشتریان قدیمی خود پیام دهید و از حال آن‌ها باخبر شوید.
• هنگام تغییر شغل یا موقعیت جدید مخاطبان، تبریک بفرستید و ارتباط را حفظ کنید.
• به محتوای آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی واکنش نشان دهید و گفتگوهای معنادار ایجاد کنید.

همچنین، همیشه آماده باشید تا به مشتریان خود کمک کنید، حتی اگر این کمک مستقیم به فروش محصولات شما منجر نشود. این رویکرد، برند شما را به عنوان یک شریک ارزشمند و قابل‌اعتماد در ذهن مشتریان ثبت می‌کند.

۷. آموزش و ارائه اطلاعات به مخاطبان

به جای تمرکز مستقیم بر فروش، اطلاعات و آموزش‌های مفیدی ارائه دهید. مقالات آموزشی، ویدیوهای توضیحی یا حتی نکات ساده‌ای که به مخاطبان شما کمک می‌کند، می‌تواند اعتمادسازی کند و شما را به عنوان یک مرجع قابل‌اعتماد در حوزه کاری‌تان معرفی نماید.

۸. اندازه‌گیری و بهینه‌سازی استراتژی‌ها

موفقیت در فروش اجتماعی نیازمند ارزیابی مداوم است. از ابزارهای تحلیلی برای بررسی نتایج کمپین‌ها، میزان تعامل مخاطبان و نرخ تبدیل استفاده کنید. بر اساس داده‌ها، استراتژی‌های خود را بهینه‌سازی کنید.

۹. ایجاد حس فوریت

با ارائه پیشنهادهای محدود زمانی، حس فوریت ایجاد کنید. این روش می‌تواند مخاطبان را تشویق کند تا سریع‌تر تصمیم به خرید بگیرند. البته این کار باید با ظرافت انجام شود تا باعث ایجاد فشار بر مشتری نشود.

۱۰. استفاده از تبلیغات هدفمند در شبکه‌های اجتماعی

کمپین تبلیغاتی هدفمند یکی از راه‌های مؤثر برای دستیابی به مخاطبان خاص است. با استفاده از داده‌های تحلیلی و ابزارهای پیشرفته شبکه‌های اجتماعی مانند تبلیغات لینکدین یا اینستاگرام، می‌توانید پیام خود را در قالب یک کمپین تبلیغاتی به مخاطبانی که احتمال خرید بالاتری دارند، برسانید.

۱۱. ایجاد گروه‌ها یا انجمن‌های آنلاین

با ایجاد گروه‌ها یا انجمن‌های آنلاین مرتبط با صنعت خود، می‌توانید فضایی برای ارتباط و تعامل مستقیم با مشتریان فراهم کنید. این گروه‌ها علاوه بر جذب مخاطبان جدید، به حفظ و تقویت روابط فعلی نیز کمک می‌کنند.

۱۲. ترکیب فروش اجتماعی با سایر استراتژی‌های بازاریابی

فروش اجتماعی را به صورت مستقل انجام ندهید. با ترکیب آن با روش‌هایی مثل ایمیل مارکتینگ، بازاریابی محتوایی و تبلیغات دیجیتال، تأثیرگذاری بیشتری خواهید داشت. برای مثال، می‌توانید از محتوای تولیدشده در شبکه‌های اجتماعی در کمپین‌های ایمیلی خود نیز استفاده کنید.

فروش اجتماعی ترکیبی از تعامل معنادار، اعتمادسازی و ارزش‌آفرینی برای مشتریان است. با به‌کارگیری روش‌های ذکرشده، می‌توانید ارتباطات خود را تقویت کنید، اعتماد مشتریان را جلب نمایید و در نهایت فروش بیشتری را تجربه کنید. ثبات، خلاقیت و توجه به نیازهای مشتریان، کلید موفقیت در این حوزه هستند.

بیشتر بخوانید: دیجیتال مارکتینگ چیست و چگونه آن را اجرا کنیم؟

۶ ابزار مفید برای تقویت فروش در شبکه های اجتماعی

برای موفقیت در فروش اجتماعی، استفاده از ابزارهای مناسب می‌تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا ارتباطات خود را ساماندهی کنید، تعامل بهتری با مشتریان داشته باشید و برند خود را در شبکه‌های اجتماعی گسترش دهید. در ادامه، بهترین ابزارهای فروش اجتماعی و کاربردهای آن‌ها را بررسی می‌کنیم:

۱. CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

نرم‌افزار CRM ابزاری کارآمد برای سازماندهی اطلاعات مشتریان و پیگیری ارتباطات با آن‌هاست. با استفاده از این ابزار می‌توانید:

• پایگاه جامعی از اطلاعات مشتریان ایجاد کنید.
• به صورت تیمی به اطلاعات دسترسی داشته باشید.
• یادآوری‌هایی برای ارسال ایمیل یا پاسخ به پیام‌ها تنظیم کنید.

این ابزار به شما کمک می‌کند سرنخ‌های بیشتری پیدا کنید، تعاملات خود را بهبود بخشید و هیچ فرصتی را از دست ندهید.

۲. Hootsuite Inbox

این ابزار یک پلتفرم جامع برای مدیریت مکالمات شما در شبکه‌های اجتماعی است. با Hootsuite Inbox می‌توانید تمام گفتگوها را در یک مکان متمرکز کنید و به صورت کارآمدتر پاسخ دهید. ویژگی‌های این ابزار شامل:

• فیلترهای دستی برای جستجوی سریع پیام‌ها.
• امکانات کار تیمی برای ارسال پیام از طرف هر یک از اعضای تیم.
• پاسخگویی سریع به سوالات تکراری با ذخیره پیام‌های رایج.

این ابزار نظم و کارایی را به فرآیند فروش اجتماعی شما اضافه می‌کند.

۳. Amplify

Amplify یک ابزار ایده‌آل برای افزایش دیده شدن برند در شبکه‌های اجتماعی است. این ابزار نه تنها به گسترش حضور برند کمک می‌کند، بلکه کارکنان را نیز در جریان آخرین اخبار و به‌روزرسانی‌ها قرار می‌دهد. مزایای Amplify عبارتند از:

• ایجاد حس تعلق بیشتر در تیم.
• تسهیل در انتشار محتوا توسط کارکنان.
• افزایش آگاهی از برند و تعاملات اجتماعی.

۴. Sprout Social

این ابزار یک پلتفرم جامع برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی است که به شما امکان می‌دهد عملکرد خود را تحلیل کنید و استراتژی‌های موثرتری ایجاد کنید. ویژگی‌های کلیدی Sprout Social شامل:

• زمان‌بندی و مدیریت پست‌ها.
• تحلیل داده‌ها برای درک بهتر رفتار مخاطبان.
• ارائه گزارش‌های دقیق از عملکرد محتوای شما.

این ابزار به شما کمک می‌کند فروش اجتماعی خود را با تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده بهینه کنید.

۵. Canva

برای ایجاد محتوای بصری جذاب، Canva یکی از بهترین ابزارهاست. این پلتفرم به شما امکان می‌دهد تا بدون نیاز به تخصص طراحی، تصاویر حرفه‌ای و جذابی برای شبکه‌های اجتماعی خود ایجاد کنید. قابلیت‌های آن شامل:

• دسترسی به قالب‌های آماده برای طراحی.
• امکان سفارشی‌سازی تصاویر برای پلتفرم‌های مختلف.
• افزودن متن، گرافیک و جلوه‌های ویژه به تصاویر.

محتوای بصری جذاب می‌تواند تعاملات بیشتری ایجاد کرده و فروش اجتماعی شما را تقویت کند.

۶. LinkedIn Sales Navigator

اگر کسب‌وکار شما در حوزه B2B فعالیت می‌کند، Sales Navigator از لینکدین ابزاری بسیار کاربردی است. این ابزار به شما امکان می‌دهد:

• مشتریان بالقوه مناسب را شناسایی کنید.
• ارتباطات شخصی‌سازی شده ایجاد کنید.
• تحلیل‌های عمیق برای بهبود استراتژی فروش به دست آورید.

این ابزار برای ایجاد ارتباطات حرفه‌ای و گسترش شبکه کاری بسیار مفید است.

ابزارهای فروش در شبکه های اجتماعی به شما کمک می‌کنند تا فرآیند فروش را بهینه کنید، ارتباطات قوی‌تری ایجاد کنید و بهره‌وری تیم خود را افزایش دهید. با ترکیب ابزارهایی مانند CRM، Hootsuite Inbox، Amplify و سایر ابزارهای ذکر شده، می‌توانید استراتژی‌های فروش خود را ارتقا دهید و نتایج بهتری در شبکه‌های اجتماعی به دست آورید.

ارزیابی موفقیت در فروش اجتماعی

برای اطمینان از اثربخشی استراتژی‌های فروش اجتماعی، ارزیابی منظم عملکرد ضروری است. این ارزیابی به شما امکان می‌دهد نقاط قوت و ضعف را شناسایی کرده و بهبودهای لازم را اعمال کنید. در ادامه، مراحل و معیارهای کلیدی برای سنجش موفقیت در فروش اجتماعی ارائه شده است:

۱. ایجاد برند حرفه‌ای با پروفایل بهینه‌شده

پروفایل شما در شبکه‌های اجتماعی باید به‌طور کامل و حرفه‌ای تکمیل شده باشد تا اعتماد مخاطبان را جلب کند. اطلاعات دقیق، تصاویر باکیفیت و توضیحات شفاف از جمله مواردی هستند که به بهبود پروفایل شما کمک می‌کنند.

۲. شناسایی و ارتباط با مشتریان بالقوه مناسب

توانایی در یافتن و برقراری ارتباط با مخاطبانی که به محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند هستند، از اهمیت بالایی برخوردار است. استفاده از ابزارهای جستجو و فیلترهای موجود در پلتفرم‌های اجتماعی می‌تواند در این زمینه مفید باشد.

۳. اشتراک‌گذاری محتوای مفید و مرتبط

ارائه محتوایی که برای مخاطبان ارزشمند باشد، می‌تواند تعاملات را افزایش داده و برند شما را به عنوان یک منبع معتبر معرفی کند. این محتوا می‌تواند شامل مقالات، ویدئوها، اینفوگرافیک‌ها و سایر مطالب آموزشی باشد.

۴. برقراری و تقویت روابط بلندمدت با مشتریان

ایجاد و حفظ روابط مستحکم با مشتریان، به افزایش وفاداری مشتریان و تکرار خرید منجر می‌شود. پاسخگویی به موقع به سوالات، ارائه پشتیبانی مناسب و تعامل مستمر با مشتریان از جمله راهکارهای مؤثر در این زمینه است.

۵. ارزیابی عملکرد با استفاده از شاخص‌های کلیدی (KPI)

برای سنجش دقیق موفقیت در فروش اجتماعی، می‌توانید به هر یک از معیارهای فوق امتیازی بین ۱ تا ۲۵ اختصاص دهید و مجموع آن‌ها را محاسبه کنید. نتیجه نهایی عددی بین ۰ تا ۱۰۰ خواهد بود که نشان‌دهنده عملکرد کلی شماست.

۶. تحلیل نرخ تعامل (Engagement Rate)

بررسی میزان لایک‌ها، نظرات، اشتراک‌گذاری‌ها و سایر تعاملات کاربران با محتوای شما می‌تواند نشان‌دهنده جذابیت و کارایی محتوای ارائه‌شده باشد. نرخ تعامل بالا به معنای ارتباط مؤثرتر با مخاطبان است.

۷. اندازه‌گیری نرخ تبدیل (Conversion Rate)

نرخ تبدیل نشان می‌دهد چه تعداد از مخاطبان شبکه‌های اجتماعی به مشتریان واقعی تبدیل شده‌اند. این شاخص به شما کمک می‌کند تا اثربخشی استراتژی‌های فروش اجتماعی خود را بسنجید و در صورت نیاز، تغییرات لازم را اعمال کنید.

۸. پایش رشد تعداد دنبال‌کنندگان (Followers Growth Rate)

افزایش مستمر تعداد دنبال‌کنندگان می‌تواند نشان‌دهنده جذابیت برند و محتوای شما باشد. با این حال، توجه داشته باشید که کیفیت دنبال‌کنندگان و تعامل آن‌ها با محتوا نیز اهمیت دارد.

۹. ارزیابی بازخورد مشتریان

نظرات و بازخوردهای مشتریان در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند اطلاعات ارزشمندی درباره نقاط قوت و ضعف استراتژی‌های شما ارائه دهد. با تحلیل این بازخوردها، می‌توانید به بهبود مستمر فرآیندهای فروش اجتماعی خود بپردازید.

ارزیابی منظم و جامع عملکرد فروش اجتماعی با استفاده از شاخص‌های مذکور، به شما امکان می‌دهد تا استراتژی‌های خود را بهینه کرده و به نتایج بهتری دست یابید. توجه به هر یک از این معیارها و اعمال بهبودهای مستمر، مسیر موفقیت در فروش اجتماعی را هموار می‌کند.

نتیجه‌گیری

در این مطلب از مجله اقیانوس آبی متوجه شدیم که موفقیت در فروش با شبکه های اجتماعی به ترکیبی از استراتژی‌های هدفمند، استفاده از ابزارهای مناسب و تعامل معنادار با مخاطبان بستگی دارد. ایجاد یک برند حرفه‌ای، شناسایی مشتریان بالقوه، اشتراک‌گذاری محتوای ارزشمند و تقویت روابط بلندمدت با مشتریان، همگی از عوامل کلیدی برای رشد و موفقیت در این حوزه هستند.

اگر می‌خواهید از پتانسیل کامل شبکه‌های اجتماعی برای توسعه کسب‌وکار خود استفاده کنید و فروش اجتماعی مؤثری داشته باشید، اقیانوس آبی می‌تواند راهنمای مطمئنی برای شما باشد. تیم متخصص ما با ارائه مشاوره کسب و کار حرفه‌ای در زمینه استراتژی‌های بازاریابی، طراحی کمپین‌ تبلیغاتی و بهینه‌سازی حضور شما در شبکه‌های اجتماعی، به شما کمک می‌کند تا به اهداف تجاری خود سریع‌تر و بهتر دست پیدا کنید.

همین حالا برای دریافت مشاوره با اقیانوس آبی تماس بگیرید و اولین قدم را به سوی موفقیت بردارید. انتخاب شما امروز، آینده کسب‌وکارتان را رقم می‌زند!

سوالات متداول