اقیانوس آبی، گروه مشاور و مدیریت کسب و کار
اقیانوس آبی، گروه مشاور و مدیریت کسب و کار
به قوانین و قواعدی که هر فردی در زمینه بازاریابی بدان نیازمند است اصول بازاریابی می گویند. شما جهت برقراری ارتباط با مشتری نیازمند یادگیری نحوه برقراری این ارتباط هستید. نحوه ارتباط با مشتری، فن بیان، مدیریت فروش و … همگی را باید بر اساس اصول مشخصی انجام دهید که به آنها اصول بازاریابی می گویند.
تمامی اصول اولیه بازاریابی در کتاب ۶۰۰ صفحه ای اصول بازاریابی کاتلر بیان شده است که در ادامه به بررسی آنها می پردازیم. البته بسیاری از مثال های ذکر شده در کتاب در ایران کاربرد ندارد و یا درک آن برای همگان امکان پذیر نیست. در ادامه این مطلب از گروه اقیانوس آبی چند اصل بازاریابی ذکر شده در کتاب کاتلر را که در ایران هم کاربرد دارد مورد بررسی قرار می دهیم.
راه اندازی شعبه آنلاین کسب و کار در اقیانوس آبی
عده ای شاید تصور کنند که تنها عواملی که منجر به جذب مشتری می شود کیفیت و قیمت محصول می باشد، اما این یک تصور کاملا اشتباه است، چرا که کیفیت و قیمت زمانی اهمیت پیدا می کند که مشتری برای خرید محصول پیدا شده باشد.
شما پس از آنکه محصول خود را تولید کردید، باید به دنبال افرادی باشید که محصولتان را به آنها معرفی کرده و جهت خرید محصول خود ترغیب کنید. این یعنی بازاریابی!
در ادامه با ۱۰ تا از اصول بازاریابی آشنا می شوید:
اصول بازاریابی فقط برای تولید محصول نیست، بلکه ممکن است برای ارائه یک خدمت نیز مورد استفاده قرار گیرد. تشخیص پیشنهاد جزء اصول اولیه بازاریابی می باشد. شما باید به خوبی این دو را از هم تشخیص دهید. برای مثال خدمات تعمیر موبایل را در نظر بگیرید.
موبایل محصول شرکتی دیگر است، اما پس از مدتی استفاده امکان ایجاد مشکل برای آن وجود دارد. در این صورت برای تعمیر باید به مغازه های تعمیر موبایل مراجعه کنیم نه شرکت تولید کننده. پس انواع بازاریابی همیشه شامل تولیدکنندگان نیست، بلکه خدمات را هم شامل می شود.
زمانی که شما قصد تولید محصول یا ارائه خدمتی را دارید بدون شک باید به دنبال بازار هدف بگردید. پس از پیدا کردن بازار باید با مشتریان خویش آشنا شوید. موارد متعددی در یافتن مشتری هدف تاثیر گذار است از جمله: سن، جنس، نژاد، وضعیت تاهل، شغل و … .
تمامی این موارد به شما می گوید که مشتریتان کیست. مرحله تحقیقات بسیار مهم و حساس است و سنگ بنای اصول بازاریابی می باشد، به همین دلیل متخصصان هزینه های بسیاری صرف بخش تحقیقات می کنند.
بیشتر بخوانید: تحقیقات بازاریابی چگونه انجام می شود؟
اصول بازاریابی بر پایه تحقیقات صحیح استوار است. شما باید بازار هدف خود را پس از انجام تحقیقات لازم مشخص کنید. این مرحله به مرحله تحقیقات بستگی دارد.
یعنی شما پس از آنکه جنس، سن، شغل و … را به درستی مشخص نمودید باید بخشی را که از مشتریان آن مطمئن هستید جهت فروش محصول خود انتخاب کنید. قطعا محصول را نمی توان به همه فروخت و یا همه نیازمند محصول شما نیستند. پس باید مشتری واقعی را پیدا کنید.
اصول بازاریابی در شناخت رفتار مصرف کننده و انواع مشتریان به شما کمک می کند. رفتار مصرف کننده از ۵ مرحله تشکیل شده است که شامل:
شما باید کاملا با اصول بازاریابی آشنایی داشته باشید تا بتوانید بر مشتری اثر بگذارید و او از بین تمامی گزینه های موجود شما را انتخاب کند. خصوصا مرحله سوم و پنجم در جذب و ترغیب مشتری جهت خرید بسیار مهم هستند، اگر این دو مرحله به درستی اجرا شوند می توانند سبب ماندگاری مشتری گردند.
اصول بازاریابی شامل دو مورد بسیار مهم است: طرح توجیهی و برنامه بازاریابی. برنامه بازاریابی سبب می شود که شما به تمامی مراحل کاری خود از جمله اهداف، محصول یا خدمتی که ارائه می دهید، شناسایی بازارهای هدف، منابع موثر در بازارایابی مانند پول و استعداد با دید بازتری بنگرید.
برنامه به شما کمک می کند که اگر مشکلی در هر یک از بخش ها بود سعی در رفع یا تقویت آن بخش نمایید. شناخت فرصت و تهدیدهای موجود بسیار مهم هستند. اگر برنامه بازاریابی داشته باشید قطعا می توانید فرصت ها را بشناسید و راهی برای مقابله با تهدیدهای رقبا پیدا کنید.
بیشتر بخوانید: تشخیص نقاط قوت و فرصت های کسب و کار
ممکن است که شما مجبور شوید به یک ماموریت مخفی بروید. شما باید از رقبای خود اطلاعاتی را جهت یادگیری جمع آوری کنید. البته جمع آوری اطلاعات به معنی کپی برداری نیست، چرا که کپی برداری کاملا مخالف با قوانین و اصول بازاریابی است. 4P بازاریابی یعنی product, price, promotion, place عبارتند از:
اصول بازاریابی با ارتباط با مشتری های بالقوه میسر خواهد بود. ممکن است مواردی مانند نام تجاری شرکت، تصویر برند شرکت و نحوه ارتباط آن با مشتریانش در بخش روابط عمومی به خوبی مشهود باشد.
انجمن بازاریابی آمریکا روابط عمومی را اینگونه تعریف می کند: روابط عمومی به نوع مدیریت اشاره دارد که می خواهد با کمک تبلیغات و سایر روش های غیر پرداختی بر عقاید و احساسات خریداران، مشتریان بالقوه و یا سهامداران اثر بگذارد.
در گذشته تنها شرکت های بزرگ بخش روابط عمومی داشتند، اما امروزه شرکت های کوچک نیز یک نفر را جهت تبلیغ در جاهای مختلف مانند شبکه های اجتماعی دارند تا به بازاریابی محصول بپردازد. روابط عمومی جهت برندسازی بسیار مهم می باشد. شما باید از بین هزاران شبکه اجتماعی که امروزه موجود است، آن هایی را انتخاب کنید که شما و تجارت شما را به خوبی معرفی کنند.
اصول بازاریابی اینگونه نیست که شما فقط بخش مربوط به روابط عمومی و بازاریابی داشته باشید. تمامی موارد مرتبط با تبلیغ و معرفی محصول نیازمند هزینه می باشد، اما شما باید هزینه هایی را که لازم است انجام دهید اولویت بندی کنید. برای مثال : چه هزینه ای را چه زمانی باید انجام دهید؟ چه میزان پول را باید برای هر بخش اختصاص دهید؟
حتی مشاغلی هم که فصلی هستند باید برای تمامی سال برای بخش های مختلف بازاریابی مبلغی را اختصاص بدهند. البته مبالغی که در نظر گرفته می شود ممکن است تحت تاثیر عوامل مختلف دچار نوسان شوند. برای تعیین بودجه بازاریابی خود حتما با یک مشاور مشورت نمایید.
بیشتر بخوانید: نحوه تعیین بودجه تبلیغات چگونه است؟
این بخش به شما می گوید که باید میزان نرخ بازگشت سرمایه خود را بشناسید. تنها راه موفقیت اندازه گیری، سنجش و نحوه مدیریت عملکرد شما است. شاید شما فکر کنید همین که محصول شما به فروش رسید دیگر کار تمام است، اما این تنها بخشی از اصول بازاریابی می باشد.
شما باید کوچک ترین مورد مرتبط با کسب و کارتان حتی تماس های بازاریابی تلفنی، بازدیدها و پیامک ها را هم مورد ارزیابی قرار دهید. شما باید بتوانید اثراتی را که ابتکار عمل در کسب و کار شما داشته یا میزان اشتیاق مشتری در مورد محصول یا خدمتتان را مورد ارزیابی قرار دهید.
ممکن است افرادی که هم اکنون با شما در حال تعامل هستند در حال حاضر از شما خرید نکنند. تمرکز شما باید بر روی این افراد باشد. بدون داشتن اعداد و ارقام، تعیین قیف فروش امکان پذیر نیست. معیارهای اندازه گیری بازگشت سرمایه فراوان هستند شما باید معیاری را که با موقعیت شما سازگارتر است انتخاب نمایید.
اصول بازاریابی بر تعامل و کسب رضایت مشتری پایدار است. دیگر مانند گذشته نیست که ارتباط بین تولیدکننده و مشتری یک سویه باشد. امروزه رسانه های اجتماعی این امکان را فراهم کرده اند تا مشتریان نیز بتوانند در مورد محصول تولیدی نظر بدهند و میزان رضایت خود را اعلام کنند.
امروزه مشتری دوست دارد که با شرکتی که محصول آن را خریداری می کند آشنا شود. در صورتی که مشتری شرکت و محصول را به خوبی بشناسد تبدیل به مشتری وفادار می شود.
امروزه دیجیتال مارکتینگ در حال گسترش است. تمامی کسب و کارها در سراسر جهان در تلاش اند که با اصول بازاریابی اینترنتی به خوبی آشنا شوند. امروزه اکثر کسب و کارهای موفق از تبلیغ در اینترنت در جهت فروش محصول خود بهره می برند.
البته عجیب هم نیست چرا که اینترنت یک شبکه اتصال جهانی است و هر کسی در هر جایی از جهان می تواند محصول یا خدمت شرکت ها را مشاهده کند، و در صورتی که بدان نیازمند باشد و امکان خرید داشته باشد خرید انجام دهد.
از آنجایی که تبلیغ صحیح و اصولی در اینترنت سبب جذب مشتری و پایداری مشتریان بالقوه می شود، لذا لازم است که با اصول بازاریابی اینترنتی آشنا شوید.
در ادامه این مطلب از مجله اقیانوس آبی تعدادی از مهم‌ترین استراتژی های بازاریابی اینترنتی را مورد بررسی قرار میدهیم:
اصول بازاریابی علاوه بر تولید محصول برای خدمات نیز کاربرد دارد. همانگونه که در قسمت های قبلی مقاله بیان شد، قرار نیست حتما محصولی تولید کنید و برای آن تبلیغ نمایید بلکه ارائه خدمات هم نیازمند تبلیغ و جذب مشتری می باشد، بنابراین باید با اصول بازاریابی خدمات آشنا شوید.
تمامی روش ها و تکنیک هایی که در این مقاله بیان شد هم برای تولید محصول و هم برای ارائه خدمت کاربرد دارند. بازاریابی خدمات با کالا متفاوت است، چون خدمات مبتنی بر رابطه و ارزش است نه یک شی عینی. مثل شرکت هایی مانند شرکت های تولیدکننده محتوا که محصولات آن ها یک کالا نیست، بلکه تولید نوشته برای محصولات و خدمات سایر شرکت ها می باشد.
قطعا برای انجام هر کاری خصوصا کارهایی که مستقیم با خود مشتری سر و کار داریم نیازمند یادگیری قوانین ارتباط با مشتری هستیم. عده ای هستند که تنها عوامل جذب مشتری را کیفیت و قیمت محصول می دانند،اما اینطور نیست.
اهمیت کیفیت و قیمت بعد از اهمیت مارکتینگ است. مشتری اول باید پیدا شود تا بعد بتواند از کیفیت و قیمت محصول شما اگاه شود. لازمه این آگاهی آشنایی با اصول بازاریابی است.
امیدواریم این مطلب توانسته باشد به شما در درک اصول اولیه بازاریابی کمک کند.
با روش‌های نوین و خلاقانه در بازاریابی آشنا شوید و از رقبای خود پیشی بگیرید.
اشتراک گذاری با دوستانتان در :
دوره حضوری برگزار شده
ساعت مشاوره انجام شده
سال سابقه فعالیت
متخصص و مشاور
مدیر و شرکت موفق
گروه اقیانوس آبی، برگرفته از شرکت مشاوره مدیریت اقیانوس آبی، شرکت کاسب یار و آژانس دیجیتال مارکتینگ مازاریت، به مدیران و کارآفرینان کمک می کند تا کسب و کارشان را در تمام حوزه ها رشد و توسعه دهند.
آدرس: یزد، صفائیه، بلوار دانشگاه، خیابان وزیری، وزیری ۱۳، پلاک ۱۵
شماره های تماس: 09130731364 – ۹۱۰۰۲۰۸۰-۰۳۵
چطور می توانیم به شما کمک کنیم؟
برای رشد و توسعه کسب و کار خود نیاز به راهنمایی دارید؟ فرم زیر را تکمیل کنید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن با شما تماس بگیریم.
پشتیبانی اقیانوس آبی
سوالی دارید ؟ یکی از روش های زیر را برای دریافت پیشتیبانی انتخاب کنید.
معمولا کمتر از چند دقیقه پاسخ میدهیم.
قسمت رفتار مصرف کننده را بشناسید خیلی نکته مهمی را گوشزد میکنه.
سلام. بله اگر مطالب بازاریابی ما رو خونده باشید، در همه انواع بازاریابی، شناخت مصرف کننده و نیاز بازار مهم ترین مرحله هست.
مطالب خیلی خوبی بود . لینک بازاریابی خدمات نکات خوبی در این خصوص داشت. ممنون از تیم اقیانوس آبی
🌹🙏
مطالب عالی بودند. استفاده از محتوای ویدیویی کوتاه نکته خیلی مهمی هست و خیلی هم کار هیزنه بر و سختی نیست.
ممنون از انتقال نظرتون
بله در تبلیغات اینترنتی و دیجیتال مارکتینگ در خیلی از کسب و کارها می بینیم که این مدل ویدئوهای ساده و مفید رو تولید می کنن و خیلی بازخورد می گیرن.
در دنیای شلوغ امروز، کاربران دیگه خیلی حوصله دیدن ویدئوهای طولانی رو ندارن.
ممنون از مقاله خوبتون. متن تحقیقات بازاریابی چگونه انجام می شود؟ را هم مطالعه کردم و خیلی مفید بود.
🙏 ممنون از انتقال نظرتون