اقیانوس آبی، گروه مشاور و مدیریت کسب و کار
اقیانوس آبی، گروه مشاور و مدیریت کسب و کار
رفتار با منابع انسانی مهم ترین بخش از مدیریت منابع انسانی را تشکیل می دهد. در بسیاری از سازمان ها با این که کارمندان از نظر مالی و حقوقی راضی هستند، ریزش نیرو بسیار زیاد است. دلیل این امر بدون شک رفتار با منابع انسانی به صورت غیر مناسب و غیر هوشمندانه است.
همیشه در نظر داشته باشید که مهم ترین مشتری هر سازمان کارمندان آن سازمان هستند. مادامی که کارمندان شما به شما و سازمانتان عشق و علاقه ندارند، انتظار وفاداری و خوب کار کردن از آنها نداشته باشید!
اگر درک شما از کارمندانتان به جای منابع انسانی، نیروی انسانی باشد، در رفتار با منابع انسانی دچار مشکل خواهید شد. ابتدا بگذارید توضیح دهیم که فرق منابع انسانی با نیروی انسانی چیست؟
نیروی انسانی با منابع انسانی متفاوت است. نیروی انسانی فردی است که فقط برای شما حکم کارمند و کارگر را دارد، ولی منبع انسانی یک چیز ارزشمند و کمیاب است و باید با آن مثل داراییهای دیگر و پول خود برخورد کنید.
اگر این نگاه در ذهن شما به عنوان مدیر شکل نگیرد، نمی توانید مدیریت کارمندان خود را به درستی انجام داده و برخورد مناسبی با آنها داشته باشید.
بیشتر بخوانید: چگونه کارمند خوب استخدام کنیم؟
در حوزه منش و رفتار سازمانی، اگر مدیر یک سازمان نسبت به نیروی انسانی خود مسئولیت و حسی پدرگونه داشته باشد, بی شک رفتار او با منابع انسانی بسیار حرفه ای خواهد شد. حتی اگر سن شما از کارمندانتان کمتر است، آن چنان دلسوزانه با مسائلشان برخورد کنید تا لقب” پدر سازمان” را کسب کنید.
اگر مدیر مجموعه مانند یک پدر به تمام ابعاد زندگی کارمندان خود توجه داشته باشد، رابطه ای عاطفی بین او و نیروی انسانی شکل می گیرد، پرسنل متوجه می شوند که تنها به عنوان یک ابزار برای رسیدن به اهداف مدیرشان استخدام نشده اند و کارشان را از صمیم قلب و به درستی انجام می دهند.
در این بخش از مقاله مجله اقیانوس آبی به هفت گام اساسی در نحوه برخورد با منابع انسانی اشاره می کنیم. این ۷ مورد عبارتند از:
کارکنان تنها آنچه که مدیران می‌گویند را دریافت نمی‌کنند، بلکه چگونگی و لحن گفتن آن حرف اثر بیشتری از خود جمله دارد. یکی از بزرگ‌ترین مشکلات رفتار با منابع انسانی، مشکل عدم توانایی در انتقال مطلب توسط مدیر است.
مدیران همیشه باید در نحوه رفتار با منابع انسانی مراقب لحن خود باشندو هیچگاه نباید با کارمندان با لحنی بی ادبانه صحبت کنند.
در نحوه رفتار با منابع انسانی از کارکنان خود سوالاتی بپرسید و به پاسخ هایی که آنان می دهند با اشتیاق گوش دهید. در پایان مکالمات خود با منابع انسانی از تکنیک هایی مانند بلند شدن، دست دادن و… نیز استفاده کنید. این موضوع در انگیزه دادن به منابع انسانی بسیار موثر است.
هنگام صحبت با منابع انسانی، مدیران نباید صحبت آنان را قطع کنند. تنها در مواقعی این کار باید صورت گیرد که آنان در حال خارج شدن از بحث هستند و مدیر قصد برگرداندن بحث به موضوع اصلی خود را داشته باشد. جمله کارکنان را قطع نکرده، صبور باشید و اجازه دهید خود آن ها این کار را انجام دهند.
بیشتر بخوانید: نحوه انتخاب فرد مناسب برای شغل مناسب
به هنگام رفتار با منابع انسانی اگر چشم های شما به اطراف باشد، میتواند نشان دهنده این باشد که شما علاقه‌ای به شنیدن حرفهای او ندارید. این کار میتواند باعث ایجاد استرس در شخص مقابل شده و این استرس باعث عدم توانایی در کامل کردن حرف یا رساندن مطلب شود.
مدیران تنها ۲۰ درصد زمان را برای صحبت کردن در اختیار دارند، ما بقی آن زمان متعلق به پرسنل است تا صحبت کنند. حتی زمان هایی که در حال صحبت و اطلاع رسانی هستید، سعی کنید زمانی را برای دریافت بازخورد کارمندان در نظر داشته باشید تا مطمئن شوید کارکنان صحبتهای شما را به طور کامل متوجه شده‌اند.
پیشنهاد می‌کنیم حتما دوره مدیریت منابع انسانی را مشاهده کنید تا بتوانید سازمان خود را به بهترین نحو مدیریت کنید:
زمانی که شما صحبت خود را به گونه ای بیان کنید که انگار امری مسلم است، کارکنان رغبت کمی به شنیدن حرف های شما خواهند داشت. کارمندان خود را تشویق کنید تا صحبت کنند و نظرات کارشناسی خود را بدهند. منابع انسانی به شدت به این موضوع علاقه دارند، بنابراین در نحوه رفتار با منابع انسانی این نکته را باید حتما در نظر داشت.
مدیران نباید در پایان جملات و گفتگو ها اجازه دهند صدایشان افت کند. این افت صدا نشان دهنده بی حوصلگی و بی علاقگی به صحبت آن نیرو است. در رفتار با منابع انسانی، بی حوصلگی و بی انرژی بودن میتواند به آن نیرو نیز سرایت کند.
در ادامه نحوه رفتار با انواع منابع انسانی بدقلق و دشوار آورده شده است:
افراد تانک صدای کلفت و خشنی دارند و با تن صدای بلند صحبت می‌کنند و جملات آنها به‌صورت کوتاه و زورگویانه است و به‌صورت تهاجمی رفتار می‌کنند.
هنگامی‌که این افراد شما را به‌صورت لفظی مورد حمله قرار می‌دهند و متهم می‌کنند باید رفتار شما بر اساس احترام باشد چون این افراد به‌سادگی نمی‌توانند به افرادی که به آنها احترام می‌گذارند حمله کنند. افراد مهاجم نیاز به پاسخ قاطعانه دارند. رفتار شما باید یک سیگنال روشن که شما قوی و توانا هستید را به این افراد منتقل کند.
اگر کارمندتان جز تیپ افراد تانک است و به‌صورت پرخاشگرانه و بلند صحبت میکند. بهترین برخورد شما این هست که محکم جلوی او بایستید و هیچ تغییری در رفتار و جای شما مبنی بر ترس و عقب‌نشینی مشاهده نشود.
هنگام نفس‌گیری چند بار نام او را خطاب قرار می‌دهید و توجه او را جلب میکنید و با ۷۰ تا ۷۵ درصد تن صدای کارمندتان شروع به صحبت کنید و از کلمه ما به‌جای من استفاده کنید.
افراد زیرآب زن به‌صورت طعنه‌آمیز صحبت می‌کنند و تخصص زیادی در احمق نشان دادن شما دارند و اصولاً سعی می‌کنند با نقاط ضعفتان شما را در موقعیت ضعیف قرار دهند.
با قواعد خودشان رفتار نکنید چون این افراد در رفتار خود حرفهای هستند و از نقاط ضعف شما استفاده می‌کنند.
فرد زیرآب زن به شما طعنه‌ای می‌زند و شما می‌توانید با سؤالی که من هنوز منظور شما را از بیان این جمله متوجه نشدم» که با این کار شخص را از موضع پشت پرده بودن خارج میکنید و در این موارد معمولاً جواب‌های افراد زیرآب زن این هست که من شوخی کردم. این نوع سؤال باعث میشود که احتمال رفتار مشابه را در آینده با شما از بین ببرد.
بیشتر بخوانید: مدل رفتار شناسی DISC در کسب و کار
این افراد رفتارشان ما بین افراد تانک و زیر آب زن است اصولاً این افراد ساکت هستند و دنبال تائید می‌گردند.
این افراد سطح آگاهی و دانش خیلی بالایی دارند که تعدادشان خیلی کم هست؛ و سرعت بالایی در صحبت کردن دارند و مجال صحبت کردن به شما نمی‌دهند. در ۹۸ درصد مسائلی که شما صحبت میکنید اطلاعات دارند و می‌توانند مشکلات را حل کنند.
آقای… اگر درست متوجه شده باشم برنامه آموزشی برای کارکنانتان و مشخص کردن استراتژی‌هایتان در راستای برنامه‌ریزی برای برندتان هست.
بیشتر بخوانید: ویژگی های رهبران موفق
این افراد در مورد همه‌چیز اظهار نظر می‌کنند و زیاد صحبت می‌کنند و این افراد بسیار دنبال تأیید هستند و هدف آنها جلب توجه است. بیشتر از جملات همیشه و اکثراً استفاده می‌کنند و در حقیقت تعمیم می‌دهند.
فرد بادکنکی ادعا میکند که مقاله‌های زیادی در رابطه با موضوع مدیریت و ارتباط مؤثر خوانده است و مدام در مورد آنها صحبت میکند و در این مورد می‌توانید چرخه تکرار را بشکنید و بگویید ولی من متأسفانه فرصت مطالعه این مقاله را نداشتم و به اصطلاح فرصت پیدا میکنید تا مذاکره را زودتر به نتیجه برسانید.
در این مطلب از گروه اقیانوس آبی توضیح داده شد که برای اینکه کارمندان خود را حفظ کنید و بهره وری آن ها را بالا ببرید و به سازمان وفادار کنید باید نحوه رفتار با منابع انسانی را بدانید. برای ارتقا سطح دانش نیروهای خود، کلاس های آموزشی ترتیب دهید و از لوازم کمک آموزشی مثل وبینارها، کتاب ها، مقالات و ویدئوها بهره بگیرید. یادگیری سازمانی را جدی بگیرید.
مراقب باشید که اگر می خواهید آنها را تنبیه کنید، متناسب با اشتباه هر فرد این کار را بکنید. گاهی به کارمند خود نزدیک شوید و از او بپرسید کارها چطور پیش می‌رود و آیا چیزی هست که آنها تمایل به صحبت درباره‌ی آن داشته باشند.
اگر مشکلات شخصی در محیط کار وجود دارد، گوش شنوا داشته باشید و از طریق واحد منابع انسانی خود آن را پیگیری کنید. نحوه رفتار با منابع انسانی بسیار در مدیریت منابع انسانی اهمیت دارد.
اگر شما در مدیریت منایع انسانی دچار چالش هستید، نگران نباشید، گروه اقیانوس آبی در کنار شماست! با خرید دوره مدیریت منابع انسانی اقیانوس آبی، به ابزاری قدرتمند برای جذب، پرورش و حفظ بهترین استعدادها دست پیدا کنید.
رفتار با کارمندان به عنوان منابع انسانی به این دلیل بسیار مهم است که کارمندان یکی از ارزشمندترین داراییهای هر سازمان هستند. وقتی کارمندان احساس ارزشمندی و رضایت شغلی کنند، بهرهوری، وفاداری و تعهد آنها به سازمان افزایش مییابد. این امر منجر به بهبود عملکرد سازمان، کاهش هزینههای ناشی از گردش نیروی کار و افزایش رضایت مشتریان میشود.
تماس چشمی نشاندهنده توجه، احترام و علاقه به صحبتهای طرف مقابل است. این عمل میتواند به ایجاد ارتباط مؤثرتر و تقویت اعتماد بین مدیر و کارمند کمک کند.
آموزش و توسعه منابع انسانی به ارتقای مهارتها و دانش کارمندان کمک میکند و باعث افزایش بهرهوری و نوآوری در سازمان میشود. همچنین، این امر میتواند به حفظ و جذب استعدادهای برتر کمک کند.
اشتراک گذاری با دوستانتان در :
دوره حضوری برگزار شده
ساعت مشاوره انجام شده
سال سابقه فعالیت
متخصص و مشاور
مدیر و شرکت موفق
گروه اقیانوس آبی، برگرفته از شرکت مشاوره مدیریت اقیانوس آبی، شرکت کاسب یار و آژانس دیجیتال مارکتینگ مازاریت، به مدیران و کارآفرینان کمک می کند تا کسب و کارشان را در تمام حوزه ها رشد و توسعه دهند.
آدرس: یزد، صفائیه، بلوار دانشگاه، خیابان وزیری، وزیری ۱۳، پلاک ۱۵
شماره های تماس: 09130731364 – ۹۱۰۰۲۰۸۰-۰۳۵
چطور می توانیم به شما کمک کنیم؟
برای رشد و توسعه کسب و کار خود نیاز به راهنمایی دارید؟ فرم زیر را تکمیل کنید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن با شما تماس بگیریم.
پشتیبانی اقیانوس آبی
سوالی دارید ؟ یکی از روش های زیر را برای دریافت پیشتیبانی انتخاب کنید.
معمولا کمتر از چند دقیقه پاسخ میدهیم.
قسمت آخر مقاله که در مورد رفتار با انواع منابع انسانی بود خیلی جالب بود
ویدئو آقای احمدی که درباره منش در مدیریت منابع انسانی بود رو خیلی دوست داشتم. اینکه مدیر بتونه نگاه پدرانه داشته باشه به کارمنداش خیلی در انگیزه اون ها موثره
سلام. بله واقعا همینطوره. انگیزه کارمندان فقط با پاداش های مادی میسر نمیشه و از لحاظ روحی هم منابع انسانی نیاز به پشتیبانی دارن.
از بهترین مقالاتی بود که در زمینه رفتار با نیروی انسانی خوندم.
این هفت نکته خیلی خیلی خوب و عالی توضیح داده شده حتما از موارد و راهکارهای پیشنهادیتون استفاده میکنم و مطمئنم نتیجه خوبی دارن
همه‌ی این هفت مورد میتونه کلیدی باشه تا بهترین رفتار هارو داشته باشیم،راهکار هاای که در مقالتون گفته بودین هم بسیار جالب و خیلی مفید بود.ممنونم
🙏🙏🙏
به عنوان مدیدیر منابع انسانی با کارمند با سابقه زیاد و منظم و ماربلد ،تازه متوجه شدم در ازای کاری که انجام میده از بعضی از شرکت ها تقاضای دریاف کارت هدیه میکنه ،نمیدونم چه جور باهاش برخورد کنم ؟خودش نمیدونه من متوجه شدم،ازطرفی نمیخوام توبیخش کنم ، کارمندان دیگر متوجه بشن لطف میکنید، چند سال بیشتر نمونده بازنشسته بشه. راهنمایی بفرمائید این جور موارد رو باید چه کرد.
سلام. وقتتون بخیر
اگر مشتریان خودشون هدیه میدن به کارمند شما قبول کردنش هیچ موردی نداره. فقط باید به صورت عمومی و غیرمستقیم این موضوع رو به همه کارمندان اعلام بکنین که تا یک مبلغ مشخص، قبول کردن هدیه مانعی نداره و اگر از مبلغی بیشتر شد حتما سازمان رو مطلع کنید. در واقع هدیه گرفتن رو نمیتونین ممنوع کنین چون این اتفاقی هست که به صورت معمول میفته
امما اگر خود کارمند تقاضای هدیه می کنه، باید به صورت محکم و باز هم عمومی اعلام بکنید که یکی از مشتریان به گوش شما رسونده که کارمندان شما تقاضای انعام و هدیه می کنن و اگر بار دیگه به گوشتون برسه ، اون کارمند رو توبیخ می کنین