بیانیه ماموریت چیست و چطور آن را بنویسیم؟

هر کسب و کاری قبل از شروع فعالیت خود باید ماهیت خودش را تعیین کند که به آن بیانیه ماموریت سازمان یا mission statement می گویند. بیانیه ماموریت یعنی چرا این کسب و کار به وجود آمده و ماهیت وجودی آن چیست. هر سازمان برای تعیین استراتژی کسب و کار خود ابتدا باید بیانیه ماموریت و سپس چشم انداز سازمان را مشخص کند.

به عنوان یک مدیر کسب و کار، اگر تا به حال بیانیه ماموریت کسب و کارتان را تعیین نکرده اید و چشم اندازی مشخص نکرده اید، در ادامه این مطلب با مجله اقیانوس آبی همراه باشید تا با تعریف، ویژگی ها و نحوه نوشتن ماموریت و چشم انداز آشنا شوید. در انتها نیز ماموریت و چشم انداز شرکت های بزرگ را به عنوان نمونه می ببینید.

ماموریت کسب و کار چیست؟

ماموریت کسب و کار نقش آن را در جامعه مشخص می کند که به نیاز خاصی از یک جامعه خاص اشاره دارد.

برای مثال یک ناشر و یک سردبیر مجله را در نظر بگیرید. هر دوی آن‌ها برای برآورده کردن نیاز اطلاعاتی مردم جامعه تلاش می کنند. هدف کسب و کار ناشر، تولید و نشر کتاب های مورد نیاز جامعه است، اما یک سردبیر مجله سعی می کند تا اخبار را به صورتی بی طرف تجزیه و تحلیل کرده و به مردم ارائه دهد. در این مثال هر دوی آن ها اهدافی متفاوت دارند، اما ماموریتشان در واقع یکی است.

بیانیه ماموریت چیست؟

بیانیه ماموریت، بیانیه کوتاهی است از چرایی وجود یک سازمان، هدف اصلی و اهداف عملیاتی، نوع محصول یا خدمت، مشتریان یا بازار اصلی و منطقه جغرافیایی فعالیت آن.

گاها خلاصه‌ای از ارزش‌های شرکت هم در بیانیه‌ ماموریت آورده می‌ شود. ارزش‌ سازمان، باور افراد را در مورد سازمانی که عضو آن هستند و در آن سرمایه‌ گذاری عاطفی دارند، نشان می‌دهد.

اهمیت بیانیه مأموریت برای کسب و کار

بیانیه ماموریت کسب و کار یا بیانیه رسالت سازمان راهنمای مدیر است. با داشتن بیانیه ماموریت می توانید تمرکز سازمان را بیشتر کنید.

چه کسب و کار خود را تازه آغاز کرده باشید و چه در حال مدیریت یک کسب و کار عظیم و با قدمت باشید، می‌توانید از ماموریت سازمان برای شفاف سازی و همچنین اطمینان خاطر از تصمیماتی که می‌گیرید استفاده کنید.

ویژگی های بیانیه ماموریت

بیانیه ماموریت طرح کسب و کار باید دارای ویژگی‌‌های زیر باشد:

• بیانیه ماموریت باید به صورت مختصر و مفید اصول و اهداف اصلی سازمان را بیان کند.
• بیانیه ماموریت باید هدف اصلی سازمان را به طور واضح و شفاف تعریف کند و درک آن را برای اعضای سازمان و سایر افراد راحت کند.
• بیانیه ماموریت باید ارزش‌ها، اصول و مفاهیم اساسی را که سازمان بر آنها تأکید دارد، شامل شود، چیزهایی مثل اخلاقیات، نوع نگرش به مشتریان، کیفیت، نوآوری و همکاری.
• بیانیه ماموریت باید نشان دهد که سازمان چگونه روی جامعه، مشتریان، کارکنان و سایر ذینفعان تأثیر می‌ گذارد و چگونه به بهبود وضعیت آنها کمک می‌ کند.
• بیانیه ماموریت باید فرهنگ سازمانی را منعکس کند و بر تعهد سازمان به ارزش‌ها و اصول مشترک تأکید کند. ماموریت نباید با فعالیت های سازمان تضاد داشته باشد.
• ماموریت کسب و کار محدودیت زمانی ندارد و پایان پذیر نیست.
• ماموریت سازمان باید معنوی باشد. معنوی بودن رسالت یعنی چه کاری برای جامعه قرار است انجام شود و فقط به سوددهی فکر نشود.
• ماموریت باید متناسب با هویت باشد. پس نمی توان چیزی را به عنوان ماموریت نوشت که هیچ ارتباطی با کسب و کار ندارد.
• ماموریت سازمان باید انگیزاننده و الهام‌ بخش باشد. یک انسان اگر ماموریت انسانی خود را کشف نکند، دلیل وجودی خود را نخواهد فهمید. همین اتفاق برای کسب وکار هم می افتد. کسب و کار برای پایداری خود باید انگیزه معنوی و ماموریت درست داشته باشد تا هم پرسنل و هم خود مدیر همواره برای ادامه کار انگیزه داشته باشند.

کاربردها و مزایای ماموریت سازمان

1. همه اعضا روی یک هدف مشترک تمرکز می کنند و تلاش خود را برای دستیابی به آن هدف هماهنگ می کنند.
2. با داشتن یک ماموریت واضح، افراد می‌توانند موثرتر و سریع‌‌تر تصمیم‌های استراتژیک بگیرند.
3. یک ماموریت شفاف به جذب و نگه‌داشت نیروی کار ماهر و متعهد کمک کند.
4. تعامل با ذینفعان: ماموریت واضح و قابل فهم، روابط سازمان با مشتریان، سهامداران، جامعه و سایر نهادها را بهبود می بخشد.
5. با داشتن یک ماموریت معنادار، افراد احساس همبستگی بیشتری با سازمان خواهند داشت و انگیزه بیشتری برای همکاری و تلاش مشترک خواهند داشت.

بیانیه چشم انداز چیست؟

چشم انداز نشان دهنده جایگاهی است که شرکت می خواهد در آینده داشته باشد. چشم‌انداز یک افق دراز مدت است. وقتی بیانیه ماموریت را می نویسید در واقع دارید نقشه‌ راه رسیدن به چشم انداز شرکت را می کشید.

تفاوت چشم انداز و ماموریت

بیانیه ماموریت، جوهره و هویت سازمان را مشخص می کند و می گوید هدف سازمان چیست و چرا به وجود آمده است. اما بیانیه چشم انداز آینده ای را که شرکت به دنبال آن است را ترسیم می کند.

نحوه نوشتن بیانیه ماموریت

برای نوشتن ماموریت سازمان، باید ابتدا به چندین سوال درباهر کسب وکار خود جواب بدهید. تا پاسخ این سوال ها در ذهن شما شفاف نباشند، نمی توانید در بیان ماموریت کسب و کار خود موفق عمل کنید.

یک بیانیه ماموریت عالی از زبان ساده، واضح و به یاد ماندنی استفاده می کند. باید از جملات پیچیده، طولانی و پر از اصطلاحات پرهیز شود، زیرا درک مأموریت و احساس ارتباط با آن را برای مردم سخت‌تر می‌کند.

بیانیه ماموریت شما باید به وضوح بیان کند که برند شما چه کاری انجام می دهد، چگونه و چرا:

• محصول یا خدمات شما چه کاری انجام می دهند؟
• برای چه هدفی تولید شده اند؟
• برای چه کسانی این محصو یا خدمت ارائه می شود؟
• اگر این کار را نمی کردیم چه اتفاقی می افتاد؟
• چرا انجام این کار مهم است؟
• محصول من چه احساسی از مشتریان را درگیر خواهد کرد؟ شادی، اطمینان، راحتی، امنیت و…
• شرکت شما چه دستاوردهایی برای مشتریان دارد؟ چرا باید به جای سایر رقبا از شما خرید کنند؟

بعد از نوشتن ماموریت سازمان، آن را در مکان کسب و کارتان نصب کنید و انتشار دهید تا همواره آن را به یاد داشته باشید و از مسیر اصلی خود خارج نشوید.

بیانیه های ماموریت باید به گونه ای نوشته شوند که تا حد امکان بی زمان و ماندگار باشند، تجدید نظر در بیانیه ماموریت با توجه به تکامل شرکت در طول زمان چیز غیرعادی نیست. یک کسب و کار به صورت دوره ای بیانیه خود را بررسی می کند تا مطمئن شود که ماموریت فعلی شرکت را در بر می گیرد.

نوشتن بیانیه چشم انداز

یک بیانیه چشم انداز خوب باید جسورانه، بلندپروازانه،الهام بخش و در عین حال با ماموریت شرکت همسو باشد. برای نوشتن چشم انداز باید ویژگی های زیر را در نظر بگیرید:

• به کجا می‌خواهید برسید؟ بیانیه چشم انداز شما باید آرمانی باشد و نشان دهد که چگونه تجارت شما در آینده رشد خواهد کرد.
• با اینکه چشم انداز باید جاه طلبانه باشد، اما نباید غیرممکن و دست نیافتنی باشد. هدفی را تعیین کنید که هم چالش برانگیز و هم عملی باشد.
• چشم انداز شما باید به اندازه کافی گسترده باشد تا تمام اهداف کلی برند شما را در برگیرد. آن را به عنوان چتری برای بیانیه ماموریت خود و اهداف شرکت در نظر بگیرید.

نمونه‌هایی از ماموریت و چشم انداز شرکت‌های بزرگ

در ادامه با گروه اقیانوس آبی همراه باشید که چند نمونه از ماموریت و چشم انداز شرکت‌های بزرگ برای درک بهتر مطلب ارائه شده است:

ماموریت Nike

ایجاد انگیزه برای هر ورزشکار در دنیا

ماموریت Amazon

جایی بسازم که هر چیزی که می شود اینترنتی خرید در دسترس مردم باشد.

ماموریت Coca Cola

شاد کردن مردم

ماموریت فروشگاه زنجیره ای Walmart

شانس خرید چیزهایی که مردم پولدار می خرند را به مردم عادی بدهم.

ماموریت رستوران های زنجیره ای مک دونالد

تبدیل شدن به مکان و نحوه محبوب مردم برای غذا خوردن

ماموریت FaceBook

 اتصال دنیا

ماموریت Microsoft

دادن قابلیتی به کسب و کارها و مردم که از تواناییهایشان حداکثر استفاده را ببرند.

همانطور که می بینید تمام این ماموریت ها پایانی ندارند و معنوی هستند، اشاره ای به منافع سازمان ندارند و اگر مشتری آن را بخواند به خرید ترغیب می شود. هم چنین برای مدیر و پرسنل آن کسب و کار نیز انگیزاننده است.

نتیجه گیری

قبل از شروع یک کسب و کار باید تمام اهداف و مسیر هایی که قرار است طی کنید را مشخص کنید. با مشخص کردن این مسیر کمتر با موانع مواجه شده و سریع تر از دیگر رقبا به موفقیت خواهید رسید. نوشتن ماموریت و چشم انداز یک امر ضروری برای هر کسب و کار و حرکت بر اساس استراتژی است. حتی اگر در میانه راه باشید!