سازمان های مریض شرکت اقیانوس آبی

سازمان های مریض چه ویژگی هایی دارند؟

فهرست مطالب
اگر عجله داری PDF مقاله را دانلود کن تا هر وقت خواستی بخونی

یک مدیر باید همیشه یک نکته را درباره سیستم سازی کسب و کار خود به یاد داشته باشد و آن این است که: “ابتدا شما بر روی سیستم ها کار می کنید، سپس این سیستم ها هستند که برای شما کار می کنند.” برخی از مدیران ممکن است این گونه فکر کنند که سیستم ها پیچیده، گران، غیر قابل انعطاف و حتی خسته کننده هستند و به همین دلیل بر روی سیستم سازی کسب و کار خود وقت نمی گذارند.

یک سازمان مریض در واقع 8 ویژگی دارد که در این ویدئو مهندس هادی احمدی به سه مورد از آن ها اشاره می کنند. در ادامه ی این مقاله به تمام ویژگی ها و مشکلاتی که یک سازمان مریض داراست اشاره خواهیم کرد.

در این گونه کسب و کار ها و در این شرایط، سازمان به یک سازمان بیمار تبدیل خواهد شد. یک سازمان مریض، کسب و کار و سازمانی است که در آن هیچ گونه سیستم سازی systemization for business انجام نشده باشد.

مدیران باید بدانند که سازمان های مریض مشکلات زیادی را نیز به همراه دارند. برای مثال در این گونه سازمان ها دوباره کاری های زیادی اتاق می افتد، نمی توان منشا یک مشکل و یک چالش را در کسب و کار پیدا کرد. پرسنل هر کدام به روش خود عمل می کنند، افزایش هزینه ها، مشکل در استخدام پرسنل جدید و چالش های بسیار در آموزش پرسنل جدید.

8 ویژگی یک سازمان مریض

8 نشانه یک سازمان مریض

1. طولانی شدن آموزش نیرو

اولین ویژگی سازمان های مریض این است که آموزش نیرو جدید با گذر زمان، به صورت موردی و دهان به دهان اتفاق می افتد. فرد جدید اطلاعات را موردی کسب می کند که باعث می شود آموزش و آشنایی با اصول آن سازمان ممکن است شش ماه تا یک سال زمان ببرد.

کارمند جدید ممکن است در مدت آموزش خود یک سری کارها را اشتباه انجام دهد، نارضایتی هایی را برای مشتری به وجود بیاورد و به دلیل بلد نبودن کارها وقت خیلی از همکاران خود را بگیرد. اگر آن فرد از سازمان خارج شود و نیروی دیگری وارد مجموعه شود، باز همان مراحل اتفاق می افتد.

بیشتر بخوانید: آموزش سازمانی با رویکرد سیستمی

2. عدم ثبت فرآیندها در یک سازمان مریض

در سازمان های مریض فرآیندها ثبت نشده اند. هرکسی به هر شکلی که دوست دارد با مشتری خود تماس می گیرد. مثلا فروش تلفنی در یک شرکت را در نظر بگیرید. وقتی کارمندان می خواهند با یک مشتری ارتباط برقرار کنند، یک نفر با تلفن شخصی زنگ می زند، یک نفر از شرکت با مشتری خود تماس می گیرد، یک نفر با واتساپ یا ایمیل با مشتری خود ارتباط برقرار می کند و فرآیند واحد و مشخصی برای ارتباط با مشتری وجود ندارد.

برای درمان سازمان مریض، تنها راه سیستم سازی است.

3. تغییر شدید جایگاه افراد

در سازمان های مریض جایگاه افراد زیاد تغییر می کند. افراد مرتبا از واحدی به واحد دیگر می روند یا اخراج می شوند، زیرا مدیران این سازمان فکر می کنند که مشکل از نیروی انسانی آنها است. اما اینطور نیست! مشکل اصلی از نبود یک سیستم در سازمان آن ها است. زمانی که فردی خطا می کند، به جای این که سیستم آن سازمان را تصحیح کنند و با یک ساختار درست مانع از این شوند که این اتفاق بیوفتد، مرتبا افراد را برحسب سلیقه جایگزین می کنند.

بیشتر بخوانید: روش استخدام کارمند خوب

4. آزمون و خطای مکرر در سازمان مریض

چهارمین ویژگی در سازمان های مریض، آزمون و خطای زیاد است. مدیران به صورت سلیقه ای بخش هایی مانند رفتار با مشتری، نوع قرارداد و جا به جایی افراد را انجام می دهند و مرتبا آزمون و خطا می کنند. این کار هزینه زیادی برای مدیران خواهد داشت و مدیریت هزینه‌ها را سخت خواهد کرد.

درمان سازمان مریض با سیستم سازی ممکن است

5. مدیریت به شکل بحرانی

مدیریت به شکل بحرانی یعنی به جای این که از قبل برای اتفاق و مشکلی برنامه ریزی کرده باشیم، صبر می کنیم تا آن مشکل اتفاق بیفتد و آنوقت برای آن تصمیم گیری می کنیم. در سازمان های مریض این اتفاق همیشه می افتد. مثلا به جای این که از قبل برای پاسخ به اعتراض مشتری برنامه ریزی شود، زمانی برای آن تصمیم گرفته می شود که یک مشتری اعتراض خود را اعلام کند.

بیشتر بخوانید: راهکارهای موثر در وفادارسازی مشتریان

6. دوباره کاری زیاد در سازمان مریض

ششمین ویژگی سازمان مریض این است که دوباره کاری زیاد اتفاق می افتد. خطاها مرتبا تکرار می شوند و این تکرار خطاها به عهده فرد نیست، بلکه به عهده بخش های سیستم است. اگر ساختار و سیستمی وجود داشته باشد و فرآیندها تعریف شده باشند، دوباره کاری در سازمان اتفاق نمی افتد.

7. نارضایتی مشتریان از بی نظمی سازمان

آخرین ویژگی یک سازمان مریض این است که همه مشتریان از بی نظمی آن سازمان ناراضی هستند. مثلا یک مشتری با آن شرکت تماس می گیرد و تماسش بی پاسخ می ماند یا کالایی را درخواست می دهد و به خاطر بی نظمی سازمان آن کالا به دست مشتری نمی رسد و یا مشتری کالا یا خدمات را با کیفیت دریافت نمی کند. اگر این رویه ارتباط با مشتری ادامه پیدا کند، کسب و کار های مریض رو به زوال و نابودی می روند.

8. اضافه کاری زیاد

اضافه کاری زیاد را می توان یکی دیگر از نشانه های مریض بودن یک سازمان عنوان کرد. در واقع قانون کار ایران، 44 ساعت را مقدار ساعت کاری در هفته تعیین کرده است. این مقدار ساعت تقریبا با استاندارد جهانی برابر می باشد. سازمان جهانی کار اعلام کرده است که ساعت کاری در هفته نباید بیشتر از 48 ساعت باشد. اما در ایران با لحاظ کردن ساعت کاری نهار که از نیم تا یک ساعت است، در برخی از سازمان ها مدت زمان حضور پرسنل در محل کار به بیش از 50 ساعت در هفته نیز می رسد.

در اکثر مواقع این موضوع به معنای این است که ساعت کاری مفید پرسنل پایین است یا آن که حجم کاری انقدر زیاد است که آن ها امکان این را ندارند که در 50 ساعت در هفته کارشان را تمام کنند. این موضوع نشان دهنده ضعف مدیریتی یا به اصطلاح مریض بودن سازمان است.

نشانه های سازمان مریض

تعریف یک سازمان مریض در سه جمله!

اگر بخواهیم سازمان های مریض را در سه جمله خلاصه کنیم باید بگوییم که:

  1. وابستگی زیاد به مدیر
    در سازمان های مریض در صورتی که مدیر حضور نداشته باشد، همه چیز بهم میریزد.
  2. عدم آمادگی برای تغییر و چالش
    سازمان های مریض به شدت واکنش گرا هستند. یعنی از قبل برای اتفاقات و شرایط ناگهانی برنامه ریزی نشده و در همان لحظه برای آن شرایط تصمیم گیری می شود.
  3. وظیفه محوری
    سازمان های مریض به جای این که نتیجه محور و فرآیند محور باشند، وظیفه محورند. وظیفه محوری یعنی مدیر به صورت تک به تک وظیفه هایی را که آن افراد باید در طول روز انجام بدهند به آنها یادآور شود. این یکی از ضعیف ترین مدیریت هایی است که می توانید داشته باشید.

چطور کسب و کار خود را درمان کنیم؟

بدون سیستم سازی کسب و کار، شما قادر به اندازه گیری پیشرفت کسب و کار خود نخواهدی بود. صرف نظر از اندازه و تعداد نیروهاف نوع صنعت و مدت زمان فعالیت شما، سیستم سازی بخش اصلی و جدانشدنی از کسب و کارتان است. 

درمان کسب و کارهای مریض سیستم سازی است. با سیستمی کردن فرآیندها می توانید بر آن ها نظارت کنید (با حضور یا بدون حضور در محل کسب و کارتان) و مهم تر از همه کسب و کار خود را به روشی قابل پیش بینی و کارآمد رشد دهید. پس هر چه زودتر شروع کنید👇

5 8 رای ها
امتیاز بدهید
نویسنده مقاله : هادی احمدی

اشتراک در :

جهت دانلود PDF ایمیل و شماره موبایل خود را وارد کنید.
این مطالب را هم حتما بخوانید
دوره آموزشی مرتبط
سیستم‌ سازی فروش شامل تمام کارهایی است که برای خودکارسازی فرآیند فروش، اطلاعات فروش و نیروهای فروش انجام می‌شود تا با کمترین نظارت و دخالت مدیر، اغلب کارها به‌خوبی پیش برود.  برای سیستم سازی کسب و کارتان و به خصوص قسمت فروش وقت بگذارید، چون تا فروش خوبی نداشته باشید، رونقی هم ندارید.

29%   7,000,000 ریال 5,000,000 ریال

سیستم‌ سازی یا «سیستم‌ سازی کسب‌و‌کار» شامل تمام کارهایی است که برای خودکارسازی کسب‌و‌کار انجام می‌شود تا با کمترین نظارت و دخالت مدیر، اغلب کارها به‌خوبی پیش برود. گذراندن دوره سیستم‌ سازی اقیانوس ابی با نام “سیستم پلاس” به مدیران کمک می‌کند وابستگی کسب‌و‌کار را به خودشان کاهش دهند و وقتی در محل کار نیستند تمامی کارها به‌خوبی پیش برود.

51%   61,000,000 ریال 30,000,000 ریال

اشتراک در
اطلاع از
13 نظرات
قدیمی‌ترین
تازه‌ترین بیشترین رأی
بازخورد (Feedback) های اینلاین
مشاهده همه دیدگاه ها
زارعیان

من متوجه شدم که شرکت ما هم چقدر بیماره! آموزش های رایگانتون خیلی به من کمک کرد. ممنونم

علیرضا دهقان

عالی ادیت خوبی هم داشت

نادیا موسوی

یکی از بهترین مقالاتی بود که درباره عدم سیستم سازی در کسب و کار خوندم. خسته نباشید

امیر عباس حسینی

سلام خسته نباشید
ببخشید برای اینکه مطمئن بشیم سازمانمون نزدیک به مریض شدن هست یا نه چه راهکارهایی وجود داره

پگاه جلالی

سلام. تمام مواردی که در مقاله برای سازمان های مریض گفته شد، میتونه در درجه کم یا زیاد در سازمانتون وجود داشته باشه. همین که در یک بخش احساس میکنید کارمندان و فرآیندهای شما بی نظم وبا بهره وری پایین عمل میکنندف باید به فکر پیشگیری و سیستم سازی باشید.

لعیا دهقانی

برای ارتباط با مشتری کدوم یکی از راه هایی که گفتید بهتره؟مثلا واتساپ یا ایمیل یا تماس صوتی و یا…..؟؟

پگاه جلالی
پاسخ به  لعیا دهقانی

سلام. بسته به نوع مشتری و اینکه بار چندم هست که باهاش ارتباط میگیرین و اینکه هدفتون چیه از این ارتباط، نوع تماس فرق میکنه. مثلا واتساپ میتونه برای یادآوری جلسه و یا تشکر از خرید استفاده بشه. تماس صوتی میتونه برای پیگیری مشتری برای خرید و یا پاسخ به انتقادات او باشه….ایمیل میتونه به عنوان خبرنامه هفتگی ویا برای اعلام تخفیف ها صورت بگیره. پیشنهاد میکنم حتما مقاله زیر که در مورد ارتباط با مشتری هست رو بخونین:
https://oghyanooseabi.com/crm-mag/customer-relationship-management/

Mona.ahmadi

ممنون بابت توضیح این هفت ویژگی
بسیار واضح و روشن بود و همچنین به خوبی همه‌ی راهکار هارو پیش پامون قرار داده بود

پگاه جلالی
پاسخ به  Mona.ahmadi

سلام. ممنون از انتقال نظرتون. خوشحالیم که مطلب براتون مفید بوده. برای اشنایی بیشتر با سیستم سازی کسب و کار حتما مقاله زیر رو بخونین:
https://oghyanooseabi.com/business-system-mag/business-systemization/

ثنا شرفی

اینکه هرچی بیشتر برای آموزش به کارمند وقت بزاریم خیلی بهتره تا اینکه یک عمر بخاطر یه اشتباه کوچیک همون کارمند تاوان بدیم
توضیحاتتون کاملا درست بود

پگاه جلالی
پاسخ به  ثنا شرفی

سلام. بله کاملا درسته. در مورد آموزش کارمندان پیشنهاد می کنم مقاله زیر رو حتما بخونین:
https://oghyanooseabi.com/business-system-mag/training-systematization/

حسین نیازی

بنظر من ششمین ویژگی سازمان های مریض رو بیشتری شرکت ها دارن
باید بیشتر بهش دقت کنیم و مواظب باشیم تا اشتباهات تکرار نشن چون قطعا ضربه‌ی بدی میزنه

پگاه جلالی
پاسخ به  حسین نیازی

سلام. بله متاسفانه اکثر مدیران از این موضوع اگاه هستن ولی چون برقراری یک سیستم، یک تغییر بزرگی به حساب میاد و ازشون زمان میگیره، اینکار رو انجام نمیدن. در صورتی که زمانی که به علت دوباره کاری ها هدر میره، خیلی بیشتر از زمانی است که باید برای سیستم سازی گذاشته بشه

پشتیبانی اقیانوس آبی

سوالی دارید ؟ یکی از روش های زیر را برای دریافت پیشتیبانی انتخاب کنید.

pdf مقاله حاضر است. با یک کلیک دانلود کنید: