مشتریان فعلی و ارتباطات، راهی آسان و بدون هزینه برای فروش موفق

فروش از طریق مشتریان فعلی و ارتباطات، یکی از روش های افزایش فروش است که بسیار کم هزینه یا بدون هزینه بوده و باید جزو اولویت های اولیه فروش شما باشد. در این مقاله با انواع روش های ارتباطی با مشتریان فعلی که به بهبود فروش شما کمک می کنند کاملا آشنا می شوید و یاد می گیرید بدون این که مشتری جدید جذب کنید، فقط از طریق مشتریان فعلی current customers که دارید فروشتان را بیشتر کنید. 

بازاریابی برای مشتریان فعلی نه تنها فروش را افزایش می دهد، بلکه ارزش طول عمر مشتری را نیز افزایش می دهد و به شما در دستیابی به بازگشت سرمایه بهتر کمک می کند.

راه های زیادی برای افزایش فروش به مشتریان فعلی از طریق وب سایت، رسانه های اجتماعی و حتی همگام سازی لیست های محلی برای بهبود ترافیک مشتریان محلی وجود دارد. فروش بیشتر و نتایج بهتر می‌خواهید؟ پس با اقیانوس آبی همراه باشید.

1. معرفی مشتری از مشتریان فعلی

تبلیغ کردن فعالیتی هزینه‌بر است، پس اگر روشی کم‌هزینه‌تر و مؤثرتر برای دست یافتن به کسانی که به محصول ما نیاز دارند وجود داشته باشد همه ما ترجیح می‌دهیم از آن روش استفاده کنیم. حال این روش چیست؟ از جمله راهکارهای فروش موفق، معرفی مشتری از سمت مشتریان فعلی است.

همین امروز “فرم معرفی مشتریان” را طراحی کنید و به مشتریان فعلی که در حال حاضر از شما خرید می کنند، یا مشتریانی که قبلا از شما خرید کردند و یا کسانی که مشتریان دائم شما هستند فرم معرفی مشتری بدهید و از آن‌ها بخواهید تا فرم را برای شما پر کنند و حداقل پنج نفر را به شما معرفی کنند.

مشکلی که این روش دارد این است که برخی کسب و کارها از نوع B2B و بازرگانی هستند و مشتریان فعلیشان نمی‌خواهند که رقیبشان محصولات و خدمات شما را داشته باشند. بسیاری دیگر نیز از این که شما در منطقه آن‌ها با شخص دیگری کار کنید استقبال نمی‌کنند.

اما ممکن است آن‌ها کسانی را بشناسند که در شهر دیگر یا خارج از منطقه آن‌ها کار می‌کنند و هیچ مشکلی با معرفی آن‌ها به شما نداشته باشند.

2- تبدیل مشتریان گذشته به مشتریان فعلی

ممکن است مشتریانی داشته باشید که با شما قطع همکاری کرده اند. لیستی از این نوع مشتریان را از طریق فاکتورها، سیستم حسابداری، تماس های ضبط شده و بانک اطلاعاتی که از قبل داشته اید تهیه کنید، با آن ها تماس بگیرید و علت قطع همکاری را جویا شوید.

سپس عارضه یابی کنید و دوباره به آن‌ها پیشنهادی بدهید که برگردند و دوباره از شما خرید کنند و به مشتریان فعلی شما تبدیل شوند.

اگر به هر دلیل مانند عوض کردن شغل یا محیط کار امکان همکاری شخصی با شما را ندارند و یا در حال حاضر نیازی به محصول شما ندارند، می توانید از آن‌ها بخواهید که فرم معرفی مشتریان را پر کرده و برای شما ارسال کنند، چرا که آن‌ها از قبل از شما خرید کرده‌اند و اعتمادشان نسبت محصول شما جلب شده است.

3- معرفی مشتری از آشنایان

حتما فرم معرفی مشتری را به آشنایان خود نیز بدهید. حتی می‌توانید از آشنایان خودتان انتظارات بیشتری داشته باشید.

این فرم را در جمع اقوام، دوستان، همسایه ها، همکاران، هم چراغ‌ها یا پرسنل خودتان پخش کنید و از آن‌ها بخواهید که چند نفر از آشنایان خود را به شما معرفی کنند و مشخصاتی که برای بازاریابی شما لازم است مانند نوع رابطه ای که با این افراد دارند و اطلاعات تماس را بنویسند. می توانید از این روش خیلی سریع نتایج خوبی بگیرید.

4- جذب مشتری و فروش از طریق ارتباطات

به دنبال ارتباطات جدید باشید. در سمینارها و گردهمایی هایی که مشتریان هدف شما حضور دارند شرکت کنید. افراد دارای نفوذ و کسانی که ارتباط آن ها می تواند برای شما ثمره خوبی داشته باشد را لیست کرده و ارتباط با آن ها را در لیست کارهای خود قرار دهید.

به مکان‌هایی بروید که این افراد حضور دارند، مانند رستوران، کافی شاپ و مکان های تفریحی و با آن ها ارتباط برقرار کنید. یکی از اصلی ترین وظایف شما به عنوان مدیر این است که در حوزه  مدیریت منابع انسانی کارمندانتان را به ایجاد ارتباطات جدید عادت بدهید.

5- فروش به افراد مهم

خیلی از کسب و کارها در یک صنعت خاص، از افراد مهم در آن صنعت تاثیر می گیرند. بنابراین اگر شما به یک فرد مهم محصول و خدمات خود را بفروشید، مسلما راحت تر می توانید به افراد دیگر که در آن صنعت فعالیت می کنند بفروشید.

پس افراد شاخص را پیدا کنید و محصول خود را با شرایط خاص و قیمت خوب حتی بدون سود بفروشید و از فروختن به این افراد برای فروختن به سایرین استفاده کنید. البته صرفا افراد مهم، افراد شاخص آن صنعت نیستند و شما می توانید به افراد مشهور نیز بفروشید. فروختن به افراد مشهور و شاخص شهر یا حتی کشور می تواند باعث افزایش فروش شما شود.

به روش فروش به افراد مهم و مشهور اصطلاحاً تکنیک تنگ ماهی گفته می‌شود، یعنی انگار شما این افراد را در یک تنگ بلورین قرار داده و به نمایش می گذارید تا توجه بقیه به آن ها جلب شود.

6- حضور در بانک های اطلاعاتی

خیلی ها برای این که کسب و کار شما و امثال شما را پیدا کنند، به بانک‌های اطلاعاتی مراجعه می کنند. بانک‌های اطلاعاتی مانند دایرکتوری‌ها، 118، وب سایت های مربوط به تخصصتان و… . بانک‌های اطلاعاتی را مرتباً آپدیت کنید و در آن‌ها حضور داشته باشید.

7- فروش از طریق تماس رضایت با مشتریان فعلی

با مشتریان فعلی که محصول خود را به آنها فروخته اید تماس بگیرید و رضایت او را جویا شوید. در صورت امکان خدمات پس از فروش به او ارائه دهید و محصولی که در اختیار مشتری است را بازبینی کنید. این کار باعث درخواست های مجدد و افزایش وفاداری مشتری و جذب مشتریان دیگر می شود و حجم فروش به طور قابل ملاحظه ای افزایش می یابد.

8- قانون یک متر

از امروز تلاش کنید تا با هر کسی در فاصله یک متری شما قرار گرفت، ارتباط برقرار کنید و این ارتباط را به سمت فروختن بکشانید. مثلا با کارمند بانک، افرادی که در صف نانوایی کنار شما ایستاده اند، پدری که فرزندش با فرزند شما هم بازی است و خیلی موقعیت های دیگر که می توانید از ان ها به نفع بهبود فروش خود استفاده کنید.