نحوه رفتار با منابع انسانی باید چطور باشد؟

نحوه رفتار با منابع انسانی 0
در این مقاله می خوانید:

رفتار با منابع انسانی مهم ترین بخش از مدیریت منابع انسانی را تشکیل می دهد. در بسیاری از سازمان ها با این که کارمندان از نظر مالی و حقوقی راضی هستند، ریزش نیرو بسیار زیاد است. دلیل این امر بدون شک رفتار غیر مناسب و غیر هوشمندانه مدیریت با کارمندان است. همیشه در نظر داشته باشید که مهم ترین مشتری هر سازمان کارمندان آن سازمان هستند. مادامی که کارمندان شما به شما و سازمانتان عشق و علاقه ندارند، انتظار وفاداری و خوب کار کردن از آنها نداشته باشید! 

رفتار با منابع انسانی

اهمیت طرز تفکر مدیر در برخورد با منابع انسانی

اگر درک شما از کارمندانتان به جای منابع انسانی، نیروی انسانی باشد دچار مشکل خواهید شد. ابتدا بگذارید توضیح دهیم که فرق منابع انسانی با نیروی انسانی چیست؟

نیروی انسانی با منابع انسانی متفاوت است. نیروی انسانی فردی است که فقط برای شما حکم کارمند و کارگر را دارد، ولی منبع انسانی یک چیز ارزشمند و کمیاب است و باید با آن مثل دارایی های دیگر و پول خود برخورد کنید.

اگر این نگاه در ذهن شما به عنوان مدیر شکل نگیرد، نمی توانید مدیریت کارمندان خود را به درستی انجام داده و برخورد مناسبی با آن ها داشته باشید.

نحوه رفتار با کارمندان

در حوزه منش و رفتار سازمانی، اگر مدیر یک سازمان نسبت به نیروی انسانی خود مسئولیت و حسی پدرگونه داشته باشد, بی شک رفتار او با منابع انسانی بسیار حرفه ای خواهد شد. حتی اگر سن شما از کارمندانتان کمتر است، آن چنان دلسوزانه با مسائلشان برخورد کنید تا لقب” پدر سازمان” را کسب کنید.

اگر مدیر مجموعه مانند یک پدر به تمام ابعاد زندگی کارمندان خود توجه داشته باشد، رابطه ای عاطفی بین او و نیروی انسانی شکل می گیرد، پرسنل متوجه می شوند که تنها به عنوان یک ابزار برای رسیدن به اهداف مدیرشان استخدام نشده اند و کارشان را از صمیم قلب و به درستی انجام می دهند.

نکات مهم در برخورد با کارمندان

– برای ارتقا سطح دانش نیروهای خود، کلاس های آموزشی ترتیب دهید و از لوازم کمک آموزشی مثل وبینارها، کتاب ها، مقالات و ویدئوها بهره بگیرید. یادگیری سازمانی را جدید بگیرید.

– مراقب باشید که اگر می خواهید آن ها را تنبیه کنید، متناسب با اشتباه هر فرد این کار را بکنید.

– گاهی به کارمند خود نزدیک شوید و از او بپرسید کارها چطور پیش می‌رود و آیا چیزی هست که آن‌ها تمایل به صحبت درباره‌ی آن داشته باشند.

– اگر مشکلات شخصی در محیط کار وجود دارد، گوش شنوا داشته باشید و از طریق واحد منابع انسانی خود آن را پیگیری کنید.

۷ نکته در نحوه رفتار با منابع انسانی

در این بخش به هفت گام اساسی در نحوه برخورد با منابع انسانی اشاره می کنیم. این ۷ مورد عبارتند از:

نحوه رفتار با منابع انسانی نکته ها
نحوه رفتار با منابع انسانی نکته ها

۱. لحن صحبت

کارکنان تنها آنچه که مدیران می گویند را دریافت نمی کنند، بلکه چگونگی و لحن گفتن آن حرف اثر بیشتری از خود جمله دارد. یکی از بزرگ ترین مشکلات رفتار با منابع انسانی، مشکل عدم توانایی در انتقال مطلب توسط مدیر است.
مدیران همیشه باید در نحوه رفتار با منابع انسانی مراقب لحن خود باشندو هیچگاه نباید با کارمندان با لحنی بی ادبانه صحبت کنند. 

۲. مهارت های محاوره ای در برخورد با کارمندان

در نحوه رفتار با منابع انسانی از کارکنان خود سوالاتی بپرسید و به پاسخ هایی که آنان می دهند با اشتیاق گوش دهید. در پایان مکالمات خود با منابع انسانی از تکنیک هایی مانند بلند شدن، دست دادن و… نیز استفاده کنید. این موضوع در انگیزه دادن به منابع انسانی بسیار موثر است.

۳. قطع نکردن صحبت کارکنان

هنگام صحبت با منابع انسانی، مدیران نباید صحبت آنان را قطع کنند. تنها در مواقعی این کار باید صورت گیرد که آنان در حال خارج شدن از بحث هستند و مدیر قصد برگرداندن بحث به موضوع اصلی خود را داشته باشد. جمله کارکنان را قطع نکرده، صبور باشید و اجازه دهید خود آن ها این کار را انجام دهند.

۴. تماس چشمی با کارمندان

به هنگام رفتار با منابع انسانی اگر چشم های شما به اطراف باشد، می تواند نشان دهنده این باشد که شما علاقه ای به شنیدن حرف های او ندارید. این کار می تواند باعث ایجاد استرس در شخص مقابل شده و این استرس باعث عدم توانایی در کامل کردن حرف یا رساندن مطلب شود.

۵. اختصاص زمان بیشتر به کارمندان برای حرف زدن

مدیران تنها ۲۰ درصد زمان را برای صحبت کردن در اختیار دارند، ما بقی آن زمان متعلق به پرسنل است تا صحبت کنند. حتی زمان هایی که در حال صحبت و اطلاع رسانی هستید، سعی کنید زمانی را برای دریافت بازخورد کارمندان در نظر داشته باشید تا مطمئن شوید کارکنان صحبت های شما را به طور کامل متوجه شده اند.

۶. در برخورد با کارمندان، نظر خود را امر مسلم ندانید.

زمانی که شما صحبت خود را به گونه ای بیان کنید که انگار امری مسلم است، کارکنان رغبت کمی به شنیدن حرف های شما خواهند داشت. کارمندان خود را تشویق کنید تا صحبت کنند و نظرات کارشناسی خود را بدهند. منابع انسانی به شدت به این موضوع علاقه دارند، بنابراین در نحوه رفتار با منابع انسانی این نکته را باید حتما در نظر داشت.

۷. صدای رسا و بدون افت

مدیران نباید در پایان جملات و گفتگو ها اجازه دهند صدایشان افت کند. این افت صدا نشان دهنده بی حوصلگی و بی علاقگی به صحبت آن نیرو است. در رفتار با منابع انسانی، بی حوصلگی و بی انرژی بودن می تواند به آن نیرو نیز سرایت کند.

انواع کارمندان بدقلق و دشوار و نحوه برخورد با آن ها

انواع کارمندان دشوار
انواع کارمندان دشوار

۱. افراد تانک

افراد تانک صدای کلفت و خشنی دارند و با تن صدای بلند صحبت می‌کنند و جملات آن‌ها به‌صورت کوتاه و زورگویانه است و به‌صورت تهاجمی رفتار می‌کنند.
هنگامی‌که این افراد شما را به‌صورت لفظی مورد حمله قرار می‌دهند و متهم می‌کنند باید رفتار شما بر اساس احترام باشد چون این افراد به‌سادگی نمی‌توانند به افرادی که به آن‌ها احترام می‌گذارند حمله کنند. افراد مهاجم نیاز به پاسخ قاطعانه دارند. رفتار شما باید یک سیگنال روشن که شما قوی و توانا هستید را به این افراد منتقل کند.

رفتار با کارمندان تانک

۱. در جای خود محکم ایستادن: نه عقب و نه جلو بروید و به چشم‌های او نگاه کنید و توجه خود را به تنفس خود معطوف کنید تنفس عمیق باعث می‌شود که مجدد کنترل خود را به دست بیاورید.
۲. با احترام رفتار کردن: یک ‌راه‌حل مسالمت‌آمیز پیشنهاد دهید، یک‌زمان و موقعیت دیگر را برای ادامه صحبت انتخاب کنید.

کارهایی که در برابر افراد تانک نباید انجام داد:

۱. عقب‌گرد نکنید، نباید حرف‌های خودشان را به خودشان توضیح داد و مرور کرد.
۲. قضاوت نکنید، برای مثال نخواهید به آن‌ها بگویید که منظور شما این بود.
۳. ارتباط را کامل تمام نکنید و درهای مذاکره برای آینده را نبندید.

مثالی برای ارتباط مناسب با افراد تانک

اگر کارمندتان جز تیپ افراد تانک است و به‌صورت پرخاشگرانه و بلند صحبت می‌کند. بهترین برخورد شما این هست که محکم جلوی او بایستید و هیچ تغییری در رفتار و جای شما مبنی بر ترس و عقب‌نشینی مشاهده نشود. هنگام نفس‌گیری چند بار نام او را خطاب قرار می‌دهید و توجه او را جلب می‌کنید و با ۷۰ تا ۷۵ درصد تن صدای کارمندتان شروع به صحبت ‌کنید و از کلمه ما به‌جای من استفاده ‌کنید.

۲. افراد زیرآب زن

افراد زیرآب زن به‌صورت طعنه‌آمیز صحبت می‌کنند و تخصص زیادی در احمق نشان دادن شما دارند و اصولاً سعی می‌کنند با نقاط ضعفتان شما را در موقعیت ضعیف قرار دهند.

راهکارهایی که در برابر افراد زیرآب زن باید داشت:

۱. عقب‌گرد کنید: قسمتی از جملات خودش را به‌صورت سؤالی بازگو کنید.
۲. از سؤالات مستقیم استفاده کنید.
۳. شفاف‌سازی کنید: با شفاف‌سازی امکان دارد این افراد به حالت افراد تانک تبدیل شوند که در این مواقع استراتژی‌های ارتباطی با افراد تانک را بدانید تا بتوانید درست برخورد کنید.

کارهایی که در برابر افراد زیرآب زن نباید انجام داد:

۱. با قواعد خودشان رفتار نکنید چون این افراد در رفتار خود حرفه‌ای هستند و از نقاط ضعف شما استفاده می‌کنند.

مثالی برای ارتباط مناسب با افراد زیرآب زن

فرد زیرآب زن به شما طعنه‌ای می‌زند و شما می‌توانید با سؤالی که من هنوز منظور شما را از بیان این جمله متوجه نشدم» که با این کار شخص را از موضع پشت پرده بودن خارج می‌کنید و در این موارد معمولاً جواب‌های افراد زیرآب زن این هست که من شوخی کردم. این نوع سؤال باعث می‌شود که احتمال رفتار مشابه را در آینده با شما از بین ببرد.

۳. افراد نارنجکی

این افراد رفتارشان ما بین افراد تانک و زیر آب زن است اصولاً این افراد ساکت هستند و دنبال تائید می‌گردند.

راهکارهایی که در برابر افراد نارنجکی باید داشت:

۱. توجه این افراد را جلب کنید. هنگامی‌که این افراد کنترل خودشان را از دست می‌دهند، توجه آن‌ها را با خطاب قرار دادن نامشان جلب کنید
۲. موقعیت و جایگاه خود را در برابر این افراد محکم نگه دارید؛ و سعی کنید متناسب با تن صدای فرد نارنجکی صحبت کنید.
۳. به این افراد آرامش بدهید. در طول مکالمه کم‌کم تن صدای خود را پایین بیاورید به این شکل این افراد متوجه می‌شوند که هم به آن‌ها توجه کرده‌اید و هم به آرامش آن‌ها.
۴. عقب‌گرد کنید.

کارهایی که در برابر افراد نارنجکی نباید انجام داد:

۱. برای این افراد به‌هیچ‌عنوان عصبانی نشوید.
۲. اصلاً قضاوت نکنید، چون با کوچک‌ترین موردی امکان دارد این افراد به حالت افراد تانک تبدیل شوند.

بیشتر بخوانید: استخدام و اخراج سیستمی

۴. افراد همه‌چیزدان

این افراد سطح آگاهی و دانش خیلی بالایی دارند که تعدادشان خیلی کم هست؛ و سرعت بالایی در صحبت کردن دارند و مجال صحبت کردن به شما نمی‌دهند. در ۹۸ درصد مسائلی که شما صحبت می‌کنید اطلاعات دارند و می‌توانند مشکلات را حل کنند.

راهکارهایی که در برابر کارمندان همه‌چیزدان باید داشت:

۱. به‌صورت محترمانه و با تأیید به حرف‌هایشان عقب‌گرد کنید.
۲. دیدگاه‌هایتان را به‌صورت غیرمستقیم بیان کنید. با جملاتی که ممکن هست و یا شاید
۳. نقش شاگرد و مربی را ایفا کنید. اگر بتوانید نقش شاگردی را در برابر این افراد بپذیرید مجال این را پیدا خواهید کرد که نظرات و ایده‌های خود را بیان کنید.
۴. خیلی خوب و مؤثر گوش دهید. این افراد باید متوجه شوند که شما دارید حرف‌هایشان را خوب گوش می‌کنید چون اگر احساس کنند که شما حرف‌هایشان را گوش نمی‌کنید مجدد تکرار می‌کنند پس هر از چند گاهی بعضی از جملاتشان را تکرار و تأیید کنید.

کارهایی که در برابر افراد همه چیزدان نباید انجام داد:

۱. چیزی را برای آن‌ها نخواهید که اثبات کنید چون شما را به نتیجه نخواهد رساند.
۲. روی ایده‌های خودتان اصرار نکنید چون به‌صورت قطع شکست خواهید خورد.

مثالی برای ارتباط مناسب با افراد همه‌چیزدان

آقای… اگر درست متوجه شده باشم برنامه آموزشی برای کارکنانتان و مشخص کردن استراتژی‌هایتان در راستای برنامه‌ریزی برای برندتان هست.

بیشتر بخوانید: ویژگی های رهبران موفق

۵. افراد بادکنکی

این افراد در مورد همه‌چیز اظهار نظر می‌کنند و زیاد صحبت می‌کنند و این افراد بسیار دنبال تأیید هستند و هدف آن‌ها جلب توجه است. بیشتر از جملات همیشه و اکثراً استفاده می‌کنند و در حقیقت تعمیم می‌دهند.

راهکارهایی که در برابر افراد بادکنکی باید داشت:

۱. عقب‌گرد کنید: چون این افراد دنبال جلب‌توجه و دیده شدن هستند عقب‌گرد به جملاتشان احساس خوبی را به آن‌ها می‌دهد پس سعی کنید از جملات خودشان استفاده کنید.
۲. سعی کنید تا حد امکان نظرات ایشان را تأیید کنید ولی در کار و زندگی‌تان نظراتشان را به کار نبرید.
۳. چرخه تکرار را بشکنید: درصورتی‌که تند تند صحبت می‌کنند با اسم ایشان را خطاب قرار می‌دهید و قسمتی از حرف‌های ایشان را تکرار و تأیید کنید به‌این‌ترتیب سریع‌تر به نتیجه می‌رسید.

کارهایی که در برابر افراد بادکنکی نباید انجام داد:

۱. به‌هیچ‌عنوان حبابشان را نترکانید: دنبال این نباشید که به این افراد ثابت کنید که نظراتشان اشتباه است.
۲. زود قضاوت نکنید.

مثالی برای ارتباط مناسب با افراد بادکنکی

فرد بادکنکی ادعا می‌کند که مقاله‌های زیادی در رابطه با موضوع مدیریت و ارتباط مؤثر خوانده است و مدام در مورد آن‌ها صحبت می‌کند و در این مورد می‌توانید چرخه تکرار را بشکنید و بگویید ولی من متأسفانه فرصت مطالعه این مقاله را نداشتم و به‌اصطلاح فرصت پیدا می‌کنید تا مذاکره را زودتر به نتیجه برسانید.

۵ ۲ رای ها
امتیاز بدهید
این مطالب را هم حتما بخوانید
دوره آموزشی مرتبط
در دوره مدیریت منابع انسانی با نام ” تیم پلاس” با در نظر گرفتن شرایط بازار کار ایران و وضعیت کنونی منابع انسانی در هفت گام بایدها و نبایدهای ساخت و مدیریت تیم را توسط دکتر داوود احمدی که خود تیمی ۵۰ نفره را مدیریت می کند به شکل اجرایی خواهید آموخت.
اشتراک در
اطلاع از
3 نظرات
قدیمی ترین
تازه‌ترین بیشترین واکنش نشان داده شده(آرا)
بازخورد (Feedback) های اینلاین
View all comments
امیرحسین

قسمت آخر مقاله که در مورد رفتار با انواع منابع انسانی بود خیلی جالب بود

کتیرایی

ویدئو آقای احمدی که درباره منش در مدیریت منابع انسانی بود رو خیلی دوست داشتم. اینکه مدیر بتونه نگاه پدرانه داشته باشه به کارمنداش خیلی در انگیزه اون ها موثره

پاسخ به  کتیرایی

سلام. بله واقعا همینطوره. انگیزه کارمندان فقط با پاداش های مادی میسر نمیشه و از لحاظ روحی هم منابع انسانی نیاز به پشتیبانی دارن.

3
0
افکار شما را دوست دارم، لطفا نظر دهیدx
()
x
pdf مقاله را رایگان دانلود کنید.

حالا که داری میری PDF مقاله رو دانلود کن همیشه داشته باشی