تعریف سیستم، ویژگی ها و اجزای آن

در ابتدای بحث سیستم سازی کسب و کار ابتدا باید با تعریف سیستم و انواع آن آشنا شوید. سيستم مجموعه‌ای تعریف شده از اصول، شیوه‌ها و رویه‌ها در کسب و کار است که در فعالیت‌های سازمان برای دستیابی به یک نتیجه خاص اعمال می‌شود.

بخش‌های سیستم همچنین برای اتصال بخش‌ها و عناصر مختلف یک کسب و کار طراحی شده‌اند تا با یکدیگر برای دستیابی به اهداف تجاری همکاری کنند.

شما می توانید برای بسیاری از زمینه‌های کسب و کار خود سيستم ایجاد کنید. از فروش تا ایجاد استراتژی های بازاریابی، حتی تا مدیریت تمیزی فضای کاری، بخش‌های سیستم می‌توانند همه این وظایف را آسان‌تر و کارآمدتر کنند. در ادامه با گروه اقیانوس آبی همراه باشید به بررسی سیستم در کسب و کار بپردازیم:

تعریف سیستم در سیستم سازی

در سیستم سازی کسب و کار هر اقدامی که بیش از یک بار انجام می‌دهید، یک سیستم است. در واقع بخش‌های سیستم یک فرایند تکرارپذیر است که با اجرای آن می‌توان به نتایج یکسان دست یافت.

سیستم کسب و کار مجموعه‌ای تعریف شده از اصول، شیوه‌ها و رویه‌هایی است که برای دستیابی به یک نتیجه خاص بر روی فرآیندهای خاص اعمال می‌شود. در واقع سیستم در کسب و کار مجموعه‌ای از میانبرها است که باعث می‌شود همه چیز همچنان به درستی انجام شود. شما می‌توانید برای بسیاری از حوزه‌های کسب و کار خود سیستم ایجاد کنید.

البته مفهوم سیستم با سیستم خودکار متفاوت است: یک سیستم خاص در کسب و کار شما می‌تواند اتوماتیک کند، اما همه سيستم‌ها اتوماتیک و خودکار نیستند.

انواع سیستم

سیستم‌ها را می‌توان به دو دسته سیستم باز ( Open System) و سیستم بسته (Close System) تقسیم‌بندی کرد، این دسته‌بندی بر اساس میزان تعامل و ارتباط سیستم با دنیای بیرون شکل گرفته است.

معرفی اجزای سیستم

اجزای یک سیستم عبارتند از:

1. ورودی
2. فرآیند
3. خروجی

مثال برای سیستم ساده

اگر یک رستوران را یک سيستم فرض کنیم، افرادی که در آنجا مشغول به کارند و مواد غذایی که برای پخت غذا خریداری می‌شوند به عنوان ورودی‌های سیستم در نظر گرفته می‌شوند.

فعالیت‌هایی که انجام می‌شوند تا آن غذا پخته شود و در اختیار مصرف کننده قرار بگیرد به عنوان فرآیند تعریف می‌شوند. در نهایت غذای پخته شده، خدماتی که به مشتری ارائه می‌شود و جلب رضایت مشتری خروجی‌های سیستم هستند.

بهترین مثال برای یک سیستم

بهترین نماد و بهترین تعریف از یک سیستم را می‌شود در یک ساعت دید. زمانی که در مکانی حضور نداشته باشید، ساعت باز هم به کار خود ادامه می‌دهد و به خاطر نبودن شما یک دقیقه هم عقب‌تر یا جلوتر کار نمی‌کند. تمام بخش‌های سیستم یک ساعت متناسب با یکدیگر فعالیت می‌کنند و تمام اجزای آن با هم در ارتباط هستند.

زمانی می‌توانیم روی یک مجموعه اسم سيستم بگذاریم که هیچ بخش مجزا و خارج از سیستمی وجود نداشته باشد، تمام اجزا یکپارچه باهم فعالیت کنند و نتیجه را به ما نشان دهند.

ویژگی‌های سیستم

1. سیستم از اجزای متعدد تشکیل می‌شود: وقتی دو یا چند جزء در کنار هم قرار می‌گیرند و مجموعه‌ آن ها هویت پیدا می‌کند، سیستم به وجود می‌آید. پس یک جزء به تنهایی سیستم نیست.
2. بخش‌های سیستم با هم در ارتباط و تعامل هستند: از ویژگی‌های سیستم این است که اگر تعامل، تاثیرگذاری و تاثیرپذیری را از اجزای سیستم بگیرید، دیگر نمی توانید آن را سیستم بنامید؛ بلکه یک مجموعه دارید.
3. سیستم‌ها یک رفتار دارند که با تعامل تمام بخش‌های سیستم به وجود می‌آید: زمانی که سوار یک خودرو فرسوده می‌شوید، ممکن است بگویید این ماشین نفس ندارد و یا خسته است. منظور شما در این جا جزء خاصی از ماشین نیست، بلکه از رفتار این خودرو به عنوان یک سیستم حرف می‌زنید.
4. ویژگی‌های سیستم داشتن مرز است: بسیاری از راه‌حل‌های غیرسیستمی و ناکارآمد به این دلیل ایجاد می‌شوند که ما مرزهای بخش های سیستم را بسیار محدود تعریف می‌کنیم. یکی از هدف‌های اموزش تفکر سیستمی این است که یاد بگیریم مرزهای سیستم را به اشتباه کوچک نکنیم.
5. برای بسیاری از سیستم‌ها می‌توان هدف تعریف کرد: همه سیستم‌ها نباید الزاما هدف داشته باشند، اما اگر سازمان را یک سیستم در نظر بگیریم و بخواهیم در مورد موفق بودن یا نبودن سازمان صحبت کنیم، باید آن‌را در مقایسه با یک یا چند هدف بسنجیم.

تفکر سیستمی در کسب و کار

امروزه دنيای کسب و کار پيچيده است و روز به روز پيچيده‌تر نيز می‌شود. مدیران باید هم با نوآوری‌های تکنولوژیکی و هم با یک اقتصاد جهانی در حال رشد روبرو شوند که در آن وقایع رخ داده در یک سوی دیگر جهان، بر کسب و کار شما نيز تاثير خواهند گذاشت.

تفکر سيستمی یک مدل تصميم گیری است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا به طور موثر با تغيير و انطباق مواجه شوند. تفکر سیستمی یعنی باید مراقب باشید که هر تغییری که در بخش‌های سیستم ایجاد می‌کنید یا هر کاری که انجام می‌دهید، باید در مجموع به نفع اهداف نهایی سیستم باشد.

به بیان دیگر، تمام اجزای فرایند باید به صورت منسجم در هماهنگی با هم و در جهت اهداف کل عمل کنند. تقویت یک جزء از سیستم ممکن است فریبنده به نظر برسد ولی اغلب در عمل نمی‌تواند به نتیجه مطلوبی برسد، چون عملکرد منسجم را دچار اختلال می‌کند و در حقیقت سیستم سازی اتفاق نیفتاده است.

بگذارید یک مثال بزنیم: اگر موتور جت هواپیما را روی یک خودروی کوچک نصب کنید چه می‌شود؟ قطعا کارکرد اولیه خود را نیز از دست خواهد داد.

مثال دیگر در دنیای کسب‌وکارهای اینترنتی این است که در اول راه یک فروشگاه اینترنتی کوچک باشید و به جای استفاده از یک CMS آماده مثل ووردپرس (WordPress)، هزینه‌های هنگفتی بابت یک سیستم اختصاصی پرداخت کنید. پس مراقب باشید که برای یک دکمه، کت و شلوار ندوزید!

11 اصل تفکر سیستمی

در ادامه این مطلب از مجله اقیانوس آبی 11 اصل تفکر سیستمی آورده شده است:

1. همه چیز به هم پیوسته است.
   ما در یک اکوسیستم بسته به نام سیاره زمین زندگی می‌کنیم که در آن همه چیز به هم متصل هستند. در غیر این صورت، زنده ماندن و رشد متوقف می‌شود.
2. راه حل آسان اغلب منجر به بازگشت مشکل می‌شود.
   اگر راه حل اسانی برای مسئله ما وجود داشت، حتما قبل از این پیدا شده بود. بنابراین مدیر باید در مواجهه با مسائل دید عمیق‌تری داشته باشد.
3. مشکلات امروز راه حل‌های دیروز هستند.
   باید مطمئن شویم که به طور ناخواسته با راه حل‌های سطحی و تصمیمات احساسی امروز، مشکلات فردا را ایجاد نمی‌کنیم.
4. در سیستم‌های پیچیده هیچ مقصری وجود ندارد.
   همه چیز به هم پیوسته است. بنابراین غیرممکن است که برای یک مشکل یک مجرم پیدا کنید. هم مسئله و هم راه حل آن، هر دو در داخل سیستم تعبیه شده‌اند.
5. هر بخش یا قطعه، یکی از عناصر یک کل پیچیده است.
   همه چیز بخشی از مجموعه بزرگتر دیگری است. در یک سیستم پیچیده عناصر جدا شده وجود ندارند.
6. راه حل ساده ای برای مشکلات پیچیده وجود ندارد.
   ما باید پیچیدگی را در نظر بگیریم تا بتوانیم مسائل پیچیده را حل کنیم. در غیر این صورت، فقط مشکل را در سیستم از جایی به جایی دیگر هدایت خواهیم کرد.
7. مداخلات کوچک و مناسب می توانند تاثیرات بزرگی داشته باشند.
   اقدامات و ابتکارات کوچکی که به خوبی طراحی شده‌اند، درصورتی که در جای مناسب قرار گیرند می‌توانند منجر به تغییرات قابل توجه و پایداری شوند.
8. انسان‌ها سیستم‌های خطی ایجاد می‌کنند و اما طبیعت قادر به ایجاد سیستم‌های دایره است.
   ما می‌توانیم از طریق درک اصول طراحی موجود در طبیعت، محصولات و خدماتی تولید کنیم که بتوانند خود را احیا کنند.
9. گذر زمان، پیچیدگی را تغییر می دهد.
   با گذشت زمان، پدیده‌ها به طور طبیعی پیچیده می‌شوند. سادگی و کارایی، دو امر بسیار متفاوت هستند اما همیشه فکر می‌کنیم که می‌توانیم پیچیدگی‌های زیاد را ساده‌تر کرده و یا یک کل پیچیده را به مجموع اجزای آن کاهش دهیم.
10. روی دادن شکست‌ها، راهی برای کشف ناشناخته‌ها است.
    هر چند که هیچ مقصری وجود ندارد، اما همیشه فرصتی برای کشف و بررسی مسائل از طریق شکست‌هایی که رخ می‌دهد وجود دارد.
11. علت و معلول، نه در زمان و نه در فضا به هم مرتبط نیستند.
    همیشه یک عدم تطابق و اغلب تاخیر زمانی در رابطه بین علت یک مشکل در سیستم‌های پیچیده و نتیجه علامتی که ظاهر می‌شود وجود دارد. بنابراین برای یافتن ریشه‌ها باید کمی به عقب برگشت.

دو نکته مهم درباره سیستم ها و اجزای آن

دو نکته مهمی که درباره سیستم‌ها و اجزای آن مطرح می‌باشد آورده شده است:

1. سیستم‌های درست و موثر

سیستم‌های درست سیستم‌هایی هستند که مدام از خروجی آن‌ها بازخورد گرفته می‌شود و بر مبنای آن ورودی و فرآیندها تغییر پیدا می‌کنند.

مثلا یک رستوران زمانی می‌تواند یک سیستم حرفه‌ای باشد که مدام از خدماتی که به مشتری می‌دهد، رضایت مشتری و کیفیت محصولاتش بازخورد می‌گیرد، روی بازخوردها کار می‌کند و بر مبنای نتایج برای بهبود کیفیت محصولات خود و رضایت مشتریان ورودی‌ها و فرآیند خود را تغییر می‌دهد.

زمانی سیستم‌ها درست و موثر کار می‌کنند که بخش‌های سیستم همواره مانیتور شده و بهبود پیدا کنند.

2. سیستم‌های منحصر به فرد

نکته‌ای که در مورد بخش‌های سیستم وجود دارد این است که چون همه کسب و کارها منحصر به فرد و خاص هستند و به طرق مختلف کار می‌کنند، سیستم‌هایی متفاوت از یکدیگر نیز خواهند داشت. یعنی این شما هستید که باید کسب و کار خود را قسمت به قسمت تجزیه کنید تا مشخص کنید چه فرایندهایی را باید سیستم سازی کنید.

سوالات متداول